Telmex

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Informe de práctica profesional
Avance Nº 2

Alumna: Karina Vargas
Profesor: Enrique Araneda
Carrera: Adm. Ventas pev

Santiago 15 de Junio de 2010
INDICE

INTRODUCCION

El presente trabajo se deriva de la realización de mi práctica profesional en la empresa
AZ call center y Telmex Chile. Estas compañías se desempeñan en Televentas

Específicamente alárea que fui asignada es control de calidad

Mi desempeño en este departamento fue:

• Revisando y apoyando el proceso de venta, como por ejemplo la entrega optima del servicio, hacia el cliente
• Contribuyendo también con capacitaciones constantes a los ejecutivos para su mejor desempeño.
Es oportuno mencionar que esta experiencia de práctica es de gran contribución para mi desarrolloprofesional, ya que enriquece los conocimientos que obtuve a lo largo de mi licenciatura en Administración de Ventas y además me permite familiarizarme enormemente con el mundo laboral que me aguarda, como una etapa posterior a mi vida universitaria.
Este trabajo me deja también una gran satisfacción profesional y personal, al fortalecer una actitud de servicio, lo que me permite colaborar masafondo con la empresa.
Pero todo ello no hubiese sido posible sin el apoyo de aquellos quienes contribuyeron a la elaboración de este trabajo, por lo que agradezco a la empresa la disposición de la información prestada y por la confianza puesta en mis capacidades.

ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN:

HISTORIA
Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente MiguelAlemán fucionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph Company, con lo cual se convirtió en el único proveedor de servicios telefónicos en el país.
En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización.
Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales,resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Telecom y SBC Communications entre otros pequeños inversionistas, pero éste consorcio se apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario por comprar las acciones de la Bolsa con empresas fantasma, compró un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones.
Después de su privatización Telmex comenzó con un plan de inversión en nuevatecnología, fibra óptica, y cobertura total del país.
En 1997 se abrió el mercado mexicano de la telefonía, con lo cual entraron AT&T, MCI y Axtel, entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a Telmex.

MISION
Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros Clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano yde la aplicación de tecnología de punta.
VISION
Alcanzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.

VALORES
Actitud
Compromiso
Calidad
Esperamos que nuestros colaboradores mantengan una Actitudpositiva en el día a día, con nuestros clientes, con sus jefes y sus compañeros de trabajo. Personas altamente Comprometidas con la empresa, que busquen la Calidad y la excelencia en todos los roles que desempeñen dentro y fuera de la misma.

LA EMPRESA
Se organiza a través de una estructura funcional:
Una compañía que está organizada funcionalmente, separa el trabajo sobre la base de pasos,procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un determinado resultado final.
Las ventajas de este sistema de organización son:
* Claramente identifica y asigna responsabilidades respecto a las funciones indispensables para la supervivencia de la organización.
* El agrupar a las personas y unidades sobre la base del trabajo que realizan, incrementa las oportunidades para utilizar...