TEMA 6

PERSONAS Y ORGANIZACIONES

Comunicación
TEMA 6

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
1. Comprender el concepto de comunicación y los axiomas
de comunicación
2. Comprender el concepto de comunicación efectiva
3. Entender y aplicar el concepto de escucha activa y de
feedback efectivo

Chuang Tzu soñó que era una mariposa. Al despertar ignoraba si
era Tzu que había soñado que era una mariposa o si era unamariposa y estaba soñando que era Tzu.
Chuang Tzu

¿Por qué será importante aprender a
comunicarse de manera efectiva?

COMPETENCIAS MÁS VALORADAS POR COMPAÑÍAS QUE
CONTRATAN MBAs (mayoritariamente españolas)
AÑO 2001

AÑO 2008

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

1. Trabajo en equipo e iniciativa (= ptje)
2. Toma de Decisiones
3. Comunicación
4. Carisma
5. Visión de la Organización
6. Integridad
7.Negociación
8. Visión de Negocio
9. Orientación al Cliente
10. Resiliencia

Orientación al Cliente
Liderazgo-Carisma
Integridad
Iniciativa
Trabajo en Equipo
Comunicación
Visión de Negocio
Capacidad de CambioAprendizaje
9. Toma de decisiones
10. Visión de la Organización

*Fuente: Cardona, P. (2009). Creciendo como Líder

La Comunicación en las Organizaciones

_Las organizaciones son un conjunto depersonas que cooperan entre
si para lo cual requieren de una comunicación eficaz
_La comunicación siempre se produce en el contexto de una relación y
ambos elementos se determinan recíprocamente
_En las organizaciones la línea jerárquica es la vía natural de comunicación
descendente y el jefe de cada área, la principal fuente de información para sus
subalternos
_Cada estilo de jefatura tiene su propioestilo de comunicación
_Mientras más niveles y mientras más compleja la organización, más
difícil suele ser la comunicación

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Watzlawick, Beavin y Jackson/ 1967

1. IMPOSIBLE NO COMUNICAR

_ Todo comunica
_Toda conducta comunica, no
existe la NO conducta

2. NIVELES DE CONTENIDO Y RELACIÓN
Bájese del auto
señor!

Bajate del auto
loco!

_ La comunicación se da en2 niveles simultáneamente

_El n. de relación actúa como una metacomunicación, determinando la
manera en que debe interpretarse el n. de contenido. Esto se establece
mediante elementos contextuales y no verbales, que definen la relación en
que se encuentran los involucrados

3. COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA

Silencio!

_ C. digital tiene una sintaxis lógica, compleja, pero arbitraria y logradaen base a
un consenso que se plasma en una lengua o idioma
_En la c. analógica hay semejanza entre lo que se quiere transmitir y el signo
usado para ello
_Normalmente el n. de contenido se transmite digitalmente y el n. de relación,
de manera analógica (lenguaje no verbal por ej.)

¿Y qué se entiende por

comunicación efectiva?
Que mi interlocutor entienda aquello que yo quiero que
entienda. Quepueda lograr mi objetivo comunicativo

¿y cómo puedo hacer que mis
comunicaciones sean efectivas?

Definiendo bien cuál es el propósito en cada situación en
que quiero comunicar algo
Se trata de identificar con claridad qué quiero transmitir (una
orden, una petición, un compromiso, una emoción, etc.)

DISCURSO DEL ASCENSOR
_se trata de contar mi historia (idea, proyecto) en 30 segundos
_suimpacto dependerá de mi habilidad para explicar
exitosamente mi idea en breves 30 segundos
_a través de un buen discurso del ascensor una persona
demuestra que sabe de lo que habla y de que sabe comunicarse
_permite empatizar sobre cómo mis interlocutores entenderán
el mensaje que quiero transmitir
_es aplicable a entrevistas de trabajo, eventos sociales,
presentaciones a ejecutivos, relacionespúblicas, ventas, etc.

¿y cuando lo que necesito es escuchar…?

Escucha Activa

Concepto de

Escucha Activa

_Es una habilidad social (susceptible de desarrollar) muy importante, entre otras cosas,
para ejercer un liderazgo eficaz. Supone unas determinadas habilidades además de
un genuino interés por el otro
_La EA implica un proceso activo que involucra toda nuestra corporalidad (p. e.
importancia...