TEMA FUNDAMENTOS DE MARKETING 1

Pedronel.barbosa@hotmail.com

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO CONTADURIA
NOMBRE DEL CURSO MERCADEO
SEMESTRE SEXTO
PROFESOR PEDRO NEL BARBOSA GARCIA
TEMA: FUNDAMENTOS DE MARKETING Y EL PROCESO
ACTIVIDAD: ESTUDIO DE CASOS
OBJETIVO: COMPRENDER LA IMPORTANCIA DEL MARKETING COMO UNA FUNCIÓN.

USTED SERÁ CAPAZ DE:
1.
2.
3.
4.
5.definir qué es el marketing y delinear sus procesos centrales
explicar la importancia de entender al cliente y al mercado e identificar sus cinco
conceptos centrales
identificar los elementos clave de la estrategia de marketing impulsada por el cliente y
analizar las orientaciones que dirigen la estrategia de la dirección de marketing
analizar la administración de las relaciones con los clientes eidentificar estrategias para
crear valor para los clientes con el fin de atraer el valor de los clientes
describir las principales fuerzas y tendencias que están cambiando el panorama del
marketing en esta era de relaciones

Avance de conceptos
¡Abróchese el cinturón de seguridad! Está a punto de iniciar un viaje muy interesante hacia el
conocimiento del marketing. A fin de tomar desde el principioel rumbo correcto, lo primero que
haremos será presentar los conceptos básicos. Empezaremos con una simple pregunta: ¿Qué es
marketing? En pocas palabras, el marketing es la administración de relaciones redituables con los
clientes. El objetivo del marketing es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo. El
tema está organizado entorno a cinco etapas del proceso de marketing —quevan desde entender
las necesidades del cliente, diseñar estrategias y programas impulsados por el cliente, hasta crear
relaciones con ellos y captar valor para la empresa—. La comprensión de estos conceptos básicos, y
el desarrollo de ideas propias acerca de lo que significan realmente para usted, establecerá
cimientos firmes para asimilar el material del resto del curso.
Enfoque en la éticaNecesidades y los deseos de los clientes, pero ¿qué pasa si al hacer esto se pone en riesgo al
consumidor? Los impactos en la salud generados por el tabaco y el alcohol son muy conocidos,
aunque estos productos se comercializan y venden de manera legal. Además, las consecuencias de
una mala nutrición han sido objeto de atención general desde hace poco. Más específicamente, la
FDA (Food and DrugAdministration; Administración de Alimentos y Fármacos) ha advertido sobre
el nivel de ácidos transgrasos presente en algunos productos alimenticios. En respuesta, compañías
como McDonald’s, Kraft Foods y Frito-lay, han estado reevaluando sus productos y haciendo
cambios. Por ejemplo, McDonald’s ahora da a elegir entre papas fritas o fruta rebanada con su
Cajita Feliz.
1. ¿Qué responsabilidades éticastienen con los consumidores las compañías que producen
artículos que pueden tener efectos adversos para la salud?
2. ¿Realmente puede una compañía considerar el bienestar a largo plazo del consumidor y de
la sociedad y al mismo tiempo maximizar sus utilidades?

3. Divídanse en grupos pequeños, después dividan cada grupo en equipos y debatan acerca
de si es ético comercializar productospotencialmente dañinos.

Pedronel.barbosa@hotmail.com

Caso en video 1

Administración de relaciones redituables con los clientes

Caso: Harley-Davidson
Las enormes motocicletas de Harley-Davidson son la personificación del individualismo tosco y de la
libertad en el camino. El clásico rugido de los grandes motores “V” de un “hog” anuncia la llegada de
la gran máquina y la actitud de su conductor. Sinembargo, a pesar de la reputación de rudeza de los
poco convencionales propietarios de estas grandes motos, la empresa se esfuerza por relacionarse
con sus clientes.
Harley-Davidson crea su propia comunidad de diferentes maneras. Cada año patrocina docenas de
eventos y participa en cientos de acontecimientos relacionados con las motocicletas. Giras por todo
Estados Unidos, carreras, y simples...