Tema12

Comercio electrónico
Una iniciativa de e-commerce, es la creación de un sitio de negocios bien
diseñado, es decir no sólo un sitio que ofrece compra y venta de productos.
Después de desarrollar el sitio web, es importante atraer a los visitantes. En
temas anteriores has conocido diversas técnicas para atraerlos a tu sitio, así
como diferentes técnicas para llegar tanto a los clientes actualescomo a los
posibles a través de herramientas como el correo electrónico de marketing, el
Affiliate Marketing (Marketing de afiliado), el marketing viral y los podcasts.
Incluso, si se logró atraer a los visitantes al sitio, el verdadero éxito consiste
generar ventas y beneficios, esto dependerá de cuántos visitantes se conviertan
en clientes de productos y servicios. Entonces, atraer a los visitanteses la mitad
trabajo, lo principal es que uno debe convertir a los visitantes en clientes y no
sólo en clientes cualquiera, sino en “fieles compradores”.

• La tasa de éxito del sitio web puede ser juzgada por la tasa de
conversión de los visitantes en clientes, ésta es el número de los
visitantes que realmente compra el producto o servicio de la
tienda en línea o sitio web. Esta tasa significamás ventas de
productos y servicios, si existiera una tasa de conversión inferior
se requiere una revisión en la estrategia de negocio y en el
diseño del sitio web de la empresa.
• La tasa de conversión puede medirse con la ayuda del análisis
de los visitantes al sitio web y la población que se convierte en
cliente. Se basa en el análisis de los datos recolectados desde el
sitio web con respecto alnúmero de los visitantes y el número
de los clientes.

Estrategias para convertir a los visitantes en clientes
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Los visitantes optan por convertirse en un cliente, si el sitio web es atractivo
y sus estrategias de negocio son buenas. Éstas son mencionadas a
continuación:

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Atraer a los clientes con un contenido impresionante e interactivo en el sitio
web.
Establecer algunos objetivos y normasclaros para que el cliente sepa qué
esperar de ese sitio web.
La navegación debe ser fácil de comprender para que el visitante se sienta
libre de ir a través del sitio web y no presionado a comprar.
Alentar al visitante a comprar dando sugerencias de vez en cuando, de
forma tal que se sienta libre mientras toma una decisión.
Aumentar la velocidad de descarga, asi los visitantes no esperarán pormucho tiempo.
Proporcionar material valioso y útil, ellos agradecerán a través de las
compras realizadas.
Ofrecer algunas ofertas lucrativas para atraer a clientes repetidamente.

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Algunas estrategias más elaboradas son las siguientes:
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Fomentar la confianza. Es importante darle al cliente detalles de contacto, la
ubicación física y algunas fotografías del personal estologrará construir cierta
confianza entre los visitantes acerca del negocio. Esta confianza es la clave
para convertir visitantes en clientes, es necesario demostrar que es una
verdadera empresa y no un sitio fraudulento.
Hacer una portada atractiva. Piensa en el propósito de la visita del cliente y
partiendo de esto es importante ajustar la página principal del sitio web en
consecuencia. Si el clienteobtiene rápidamente la vista de las cosas que están
buscando existen más posibilidades de conseguir la atención hacia cualquiera
de los productos o servicios que están siendo proporcionados, por lo que la
primera página debe ser un resumen de la página web
Desarrollar un sitio fácil y accesible. Utiliza las mejores técnicas de
navegación para el desarrollo de tu sitio, que sea fácil de entender,considera
dar nombre propio a los enlaces y las páginas,  colocar letras de buen tamaño,
entre otras.
Opciones fáciles para la compra. Una vez que un visitante decide adquirir los
productos o servicios, el vendedor debe facilitar el proceso de compra. De no
ser así, el cliente podrá rechazar el servicio. Hay algunos conceptos básicos
que ayudan al cliente a decidirse a comprar, como son el...