Tendencias De Comunicacion Interna En El Peru

In v es t i g ac i ó n  

Ten d en c i as  d e Co m u n i c ac i ó n  In t er n a en  Per ú  
El   p r e s e n t e   i n f o r m e   s e   b a s a   e n   l a s   e n c u e s t a s   c o m p l e t a d a s   p o r   m á s   d e   c i e n  
em p r es ar i o s   d e  Per ú   en t r e  s ep t i em b r e  d e  2008  y   j u n i o   d e  2009,  t o d o s   el l o s  
p r o f es i o n al es   d el  ár ea  d e  l a  c o m u n i c ac i ó n .  L a  t en d en c i a  i n d i c a  q u e  el   p r i n c i p al  
ap o r t e  q u e  r eal i za  l a  Co m u n i c ac i ó n   In t er n a  a  l as   o r g an i zac i o n es   es   el   d e  d ar   a 
c o n o c er   y   al i n ear   a  l o s   c o l ab o r ad o r es   c o n   l a  es t r at eg i a  d el   n eg o c i o .  Si n  
em b ar g o ,  l a  f alt a  d e  c o m p r o m i s o   d e  l o s   l íd er es   es   u n   i m p o r t an t e  o b s t ác u l o   a 
s o r t ear .  L as   m ej o r as   p r o p u es t as   ap u n t an   p r i n c i p al m en t e  al   d es ar r o l l o   d e 
ac t i v i d ad es ,  m ed i c i o n es   y   p l an i f i c ac i ó n   es t r at ég i c a  an u al   d e  l o s   m en s aj es   y  
ac c i o n es .  En   su   t o t al i d ad ,  l o s   r es u l t ad o s   au g u r an   u n   f u t u r o   s u m am en t e 
f av o r ab l e  p ar a  el   c r ec i m i en t o   d e  l a  Co m u n i c ac i ó n   In t er n a  en   l o s   p r ó x i m o s   d i ez 
a ñ o s . 

“ Ser á u n  ej e p ar a el  d es ar r ol l o  d e l a o r gan i zac i ó n , y  l a h er r am i en t a p r i n c i p al  p ar a 
el  d es ar ro l l o h u m an o ” . 

Det al l e 
1.  ¿Cu ál  es  el  ap o r t e d e l a c o m u n i c ac i ó n i n t er na a l a o r gan i zac i ó n ?  
Conoc imiento y  alineamiento 
de los  colabor ador es  a la 
es tr ategia del negoc io 
Relev ar f eedbac k f ormal para 
detec tar problemátic as 
5% 
31% 

26% 

Fomentar la integrac ión de 
dif erentes  niv eles  y  f unc iones 
para una mejor coordinac ión 
del tr abajo 
12% 
26% 

Comunic ar  la cultur a de la 
or ganiz ac ión, s us  v alores  y 
modelos  a s eguir 
Otros

www.xial.org / info@xial.org 

q  El   31%  d e  l o s   p ar t i c i p an t es  c o n si d er ó   q u e  el   c o n o c i m i en t o   y   el   al i n eam i en t o   d e  l o s  
c o l ab o r ad o r es  a  l a  est r at eg i a  d el   n eg o c i o  es  el   ap o r t e  m ás  i m p o r t an t e  q u e  h ac e  l a 
Co m u n i c ac i ó n  In t er n a a l as o r g an i zac i o n es. 
Por otra parte, se le otorga una pareja importancia al rol de comunicar la cultura organizacional, 
y f omentar la integración de los distintos niveles y funciones (26 %). 
En  última instancia,  el  relevar f eedback f ormal  para  detectar  problemáticas fue  considerada  por 
los  participantes  como  la  f unción  menos  relev ante  de  la  comunicación  interna  entre  las 
opciones enumeradas (14%). 
Entre las respuestas que surgieron de los encuestados, resaltan los siguientes comentarios: 
­  “Acercar  a  los  colaboradores  a  la  empresa  y  buscar  alinear  los  objetivos  de  la  empresa  con 
los objetivos personales”. ­ “Contribuir al logro de los objetivos del negocio y en la mejora del clima laboral”. 

2.  ¿Cu ál es   s o n   l o s   o b s t ác u l o s   q u e  d i f i c u l t an   un a  adec uad a  c o m u n i c ac i ó n  
i n t er n a?  
Poc o c ompr omiso de los 
empleados  en gener al en su 
rol de c omunic ador es 
Falta de distinc iones  y 
her ramientas  téc nic as  par a 
ejer c itar adecuadamente el rol 
de c omunicador 
9% 

Poc o des arr ollo de 
indicador es  de ges tión que 
per mitan medir el impac to de 
la c omunic ac ión inter na 

21% 

16% 

9% 
23% 

22% 

Falta de planif ic ac ión y 
elaborac ión de los  mens ajes 
clav e de la or ganiz ac ión hacia 
sus  empleados 
Es c uc ha ins uf ic iente a los 
niveles  oper ativ os  del negoc io 

Otros 

q ...