Teor a de la contingencia

Capítulo
El problema es que todos deseamos obtener beneficios
al mayoreo y dar a otros al menudeo.
PARÁFRASIS DE EZRA BENSON

Los hombres más grandes son aquellos a quienes
sus derrotas no los han derrotado.

ANÓNIMO
La experiencia es una maestra muy exigente:
primero pone la prueba y después da la lección.
ANÓNIMO

i

Intervenciones
tecnoestructurales
(primera parte)
.
Objetivos
Entender:
•Diferenciación e integración (Lawrence y Lorsch).

•

Diseño estructural.

••

Organización colateral.

260

Sección IV

Intervenciones tecnoestructurales

INTERVENCIONES

TECNOESTRUCTURALES

Este tema incluye las siguientes intervenciones:
•
•
•
•
•

Diferenciación e integración.
Diseño estructural.
Organización colateral.
Calidad de vida en el trabajo.
Diseño del trabajo.

En este capítulo seanaliza la diferenciación e integración, el diseño estructural y la
organización colateral.

INTERVENCIÓN 9: DIFERENCIACIÓN E INTEGRACIÓN
Este tema también se conoce como teoría de la contingencia de Lawrence y Lorsch,
quienes fueron los primeros abogados de la contingencia, ya que no especifican un modo
mejor de diagnosticar ni un sentido particular para el cambio. Sin embargo, hacen hincapié endeterminadas dimensiones de la organización, en particular en la estructura y en
las relaciones entre grupos. Consideran otras dimensiones, pero estas dos son las más
importantes.
Sostienen que existe una relación bausa-efecto entre el grado de acoplamiento de la
estructura interna de la organización con las exigencias ambientales y el desempeño de la
organización, es decir, cómo alcanza sus metas yobjetivos.
Por ello, es menester comprender el empleo de su teoría de la contingencia en el diagnóstico de la empresa. Para ello, se debe tener presente que los conceptos primordiales
de esta teoría son la diferenciación y la integración. Ambos representan la paradoja de
cualquier diseño de organización, ya que el empleo ha de quedar dividido o coordinado
e integrado a un mismo tiempo.
Por tanto,según la estructura de Lawrence y Lorsch, y para fines de diagnóstico, se
deben examinar las dimensiones organizacionales que el cliente juzgue pertinente. Las
dimensiones ambientales son:
•
•
•
•
•

Demandas ambientales.
Diferenciación.
Integración.
Manejo de conflictos.
Contrato empleado-administración.

A continuación se explica cada una de dichas dimensiones.
Las demandas ambientales son laprimera dimensión. Éstas se refieren a los aspectos que "giran" en el entorno, tales como los factores políticos, económicos y sociales
que marcan la pauta de la estrategia que debe adoptar una organización.
Existen dos tipos de enfoques que deben considerarse en esta dimensión:

Capítulo 9

•
•

Intervenciones tecnoestructurales (primera parte)

261

La planeación estratégica.
La planeaciónoperativa.

En la figura 9.1 se indica la diferencia entre ambos tipos de planeación.
Es importante destacar que muchas organizaciones que no consideraron las demandas ambientales han desaparecido o han enfrentado graves problemas para subsistir. Por
ejemplo, Procter and Gamble en sus inicios fabricaba velas, pues el uso de la energía eléctrica no se había generalizado. ¿Qué hubiera sucedido con estaempresa si aún fabricara
velas? ¡Con segundad ya habría desaparecido! Sin embargo, consideró la situación de su
entorno y se enfrentó a él, gracias a lo cual se ha mantenido como una empresa altamente
competitiva.
Las empresas latinoamericanas se enfrentan cada vez con mayor frecuencia a ese ambiente turbulento, por lo que han adoptado estrategias que les han permitido subsistir. Ya
no es posibleseguir administrando las organizaciones con base sólo en el sentido común
o "corazonadas". Un caso clásico de la importancia que tiene para las organizaciones
considerar el entorno es la crisis que afectó a México a partir de diciembre de 1994 y que
repercutió en varios países latinoamericanos. O incluso situaciones climáticas como el
preocupante sobrecalentamiento de nuestro planeta.
Por ello, para...