Teoria De Calidad Total Y Teoria Z

TEORIA DE CALIDAD TOTAL
Es intrínseco al hombre el deseo de superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca también elpropósito de hacer las cosas bien, como algo natural al ser humano.Por su parte los fenicios diseñaron algunos métodos un poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. Para ello, se cortabala mano del individuo que lo cometía. A medida que en la edadmedia surgieron los gremios, las normas de calidad se hicieron explícitas. Esto pretendía, por un lado, garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente, y por el otro, mantener enalgunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos. El concepto de administración por calidad total (TQM por sus siglas en inglés) se ha convertidoen el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.
Todo este proceso de constantes cambios empezó a tomar importancia al término dela Segunda Guerra Mundial y, en forma curiosa, son los países más directamente involucrados en ese conflicto quienes hoy entablan una férrea lucha por dominar los mercados mundiales, además de quehan generado el conocimiento más importante del que se dispone para la administración y operación de organizaciones altamente competitivas; Estados Unidos de América como el gran triunfador de la guerrapor un lado, y Japón como el gran perdedor, por el otro.
TEORIA Z
La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de...