Teoría de calidad total
Páginas: 3 (587 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2010
Teoría de Calidad Total
La calidad total es un concepto administrativo que busca sistemáticamente y con la participación de los miembros de una empresa elevar la calidad de sus procesos, productosy servicios, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
La calidad es el comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente, adecuación en el uso o laausencia de deficiencias que evita insatisfacción al cliente.
Los círculos de calidad nacieron en Japón en los años 60 y los podemos definir como un grupo de 3 a 12 empleados que participanvoluntariamente, en su desarrollo personal y en el de la organización.
Los objetivos de los Círculos de Calidad son:
1. Contribuir al mejoramiento de la calidad y desarrollo de la empresa.
2. Respetaral trabajador y construir un área de trabajo brillante y satisfactorio.
3. Aprovechar y desarrollar las capacidades y potencialidades humanas.
La organización de los Círculos de Calidad es lasiguiente:
• Integrado por un líder y un facilitador.
• Un supervisor del grupo que actúa como líder.
• Los miembros reciben apoyo de un facilitador capacitado.
• El grupo se reúne una a dos horas ala semana.
• Los participantes reciben entrenamiento para la solución de problemas
• Tarea principal es identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su área de trabajo.
• Solucionessometidas a un comité directivo.
• Cuando es posible los propios participantes implementan las soluciones.
• Los círculos evalúan el impacto de la solución de los problemas.
El funcionamiento delos Círculos de Calidad se desarrolla de esta forma:
• Negociación inicial de la estrategia: puede provenir de algún miembro de la organización y debe comunicarse con los altos directivos de laempresa con el fin de definir los compromisos
• Integración de los círculos de calidad: para su funcionamiento se integra un comité formado por un facilitador, un líder y un representante de las...
La calidad total es un concepto administrativo que busca sistemáticamente y con la participación de los miembros de una empresa elevar la calidad de sus procesos, productosy servicios, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
La calidad es el comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente, adecuación en el uso o laausencia de deficiencias que evita insatisfacción al cliente.
Los círculos de calidad nacieron en Japón en los años 60 y los podemos definir como un grupo de 3 a 12 empleados que participanvoluntariamente, en su desarrollo personal y en el de la organización.
Los objetivos de los Círculos de Calidad son:
1. Contribuir al mejoramiento de la calidad y desarrollo de la empresa.
2. Respetaral trabajador y construir un área de trabajo brillante y satisfactorio.
3. Aprovechar y desarrollar las capacidades y potencialidades humanas.
La organización de los Círculos de Calidad es lasiguiente:
• Integrado por un líder y un facilitador.
• Un supervisor del grupo que actúa como líder.
• Los miembros reciben apoyo de un facilitador capacitado.
• El grupo se reúne una a dos horas ala semana.
• Los participantes reciben entrenamiento para la solución de problemas
• Tarea principal es identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su área de trabajo.
• Solucionessometidas a un comité directivo.
• Cuando es posible los propios participantes implementan las soluciones.
• Los círculos evalúan el impacto de la solución de los problemas.
El funcionamiento delos Círculos de Calidad se desarrolla de esta forma:
• Negociación inicial de la estrategia: puede provenir de algún miembro de la organización y debe comunicarse con los altos directivos de laempresa con el fin de definir los compromisos
• Integración de los círculos de calidad: para su funcionamiento se integra un comité formado por un facilitador, un líder y un representante de las...
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