Teoria de colas

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (264 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 4 de mayo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
realizo un estudio titulado Aplicaciones económicas de la teoría de colas: monopolio multiproducto con consumidores impacientes y dimensión óptima de una empresa deservicios que compite en el tiempo. En la universidad de Murcia España, en el presente trabajo se presentan dos modelos, basados en Teoría de Colas, que estudian elfuncionamiento de una empresa de servicios que desarrolla su actividad en un contexto monopolista y el de otra empresa de servicios que desarrolla su actividad en uncontexto competitivo, Ambas se enfrentan a un mercado con consumidores heterogéneos que son sensibles tanto al precio monetario del servicio como al tiempo necesario parasu obtención.
Las técnicas para la recolección de los datos son la observación simple, entrevista no estructurada y la revisión documental. Los datos fueronanalizados a través de técnicas estadísticas. El estudio permitió detectar dos tipos de modelos, basados en la teoría de colas, deja como aporte a esta tesis el estudio deltiempo que se tarda la cola y como esto afecta a la calidad del servicio y nos lo muestra de dos diferentes perspectivas. de la Universidad eafit Medellín, Colombiarealizaron una tesis titulada aplicación de teoría de cola en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente. La cualtrata sobre la aplicación de una herramienta de la investigación de operaciones, como la teoría de colas, la cual busca modelar los procesos de línea de espera,aplicando en una entidad financiera que posee problemas para la atención al cliente en la agencia principal especialmente en la variable tiempo de atención al cliente
tracking img