Teoria de colas

ÍNDICE


CONTENIDO | PAG |
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA | 3 |
OBJETIVOS | 7 |
MARCO TEÓRICO | 8 |
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA | 31 |
MODELADO DEL SISTEMA | 34 |
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con el avance de la tecnología, la sociedad se ha convertido en un sistema de renovación constante del conocimiento; estos cambios tienen máscontundencia en países desarrollados (potencias), estos ejercen influencia en naciones subdesarrolladas en las cuales la sociedad esta basada en la forma en que se crea, asimila y difunde el conocimiento; la tecnología ha transformado la manera de conjugar el tiempo dedicado a cada actividad.
En Venezuela la economía está basada en los beneficios que otorga la renta petrolera y no como en otros paísesdonde la exportación de tecnologías generan buenos dividendos. Aquí los ingresos dejados por el petróleo son divididos en varios sectores como: salud, infraestructura, vialidad y el mas importante para nosotros el sector educación, donde en estos últimos años se ha modificado la didáctica de estudio (Internet, Ordenadores, Calculadoras, Textos, entre otros), siendo los textos una herramientaindispensable para fortalecer los conocimientos adquiridos en el aula.
En la vida diaria se presentan y observan situaciones en los que un determinado grupo de personas o cierto tipo de unidades llegan a un centro o establecimiento con el propósito de recibir un servicio, si éstos permanecen un tiempo en espera para ser atendidos nos encontramos frente a un sistema de línea de espera.
Lossistemas donde se presentan líneas de espera están conformados por uno o varios servidores y una disciplina bajo la cual las unidades llegan, esperan si el o los servidores están ocupados y son atendidos al momento de estar algún servidor libre. Las diferentes unidades que solicitan el servicio llegan al sistema a medida que transcurre el tiempo. Estos entran al sistema y deben esperar en una cola de sernecesario. Estos sistemas se pueden encontrar comúnmente en actividades de tipo económico, social, industrial, tecnológico, educativo, entre otros.
La Universidad de Oriente es una Institución de Educación Superior autónoma de Venezuela, actualmente es un sistema regional universitario conformado por 5 núcleos (Anzoátegui, Monagas, Bolívar, Nueva Esparta y Sucre). Esta Institución representaun escenario donde se observan frecuentemente la ocurrencia de fenómenos de espera.
En la Universidad de Oriente se encuentran en funcionamiento distintas áreas, como son el Decanato, a su vez conformado por la Coordinación Administrativa y la Coordinación Académica, está última a su vez tiene como subordinadas las diferentes escuelas; la Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas, la Escuelade Medicina, la Escuela de Ciencias Administrativas y la Unidad de Cursos Básicos, las escuelas están conformadas por departamentos.
La  Biblioteca "Dr. Luis  García  Pelissier” es  un  sitio  de  estudio  e información, de constante actividad donde  se  prestan  una serie de servicios que sirven de apoyo a  los  fines  y objetivos del entorno donde se encuentra. Apoya los programas dedocencia, Investigación y Extensión de la Universidad, por  lo  tanto  constituye  un  factor de importancia fundamental en el proceso enseñanza-aprendizaje.
 La Biblioteca se encarga de seleccionar, adquirir,  organizar, y poner al alcance de los usuarios, todo el material documental y electrónico que apoya los programas académicos de la institución.
La Biblioteca cuenta con una receptor guía el cualtiene como funciones la de Resguardar, recibir y entregar bolsos y colocarlos en los puestos numerados. También mantiene el orden del área de trabajo y atiende a los usuarios. Sin embargo, como consecuencia del incremento de la población estudiantil que hace vida en el núcleo, la demanda del servicio en esta recepción ha superado la oferta, lo cual ha dado origen a un problema para los usuarios...