teoria de juran

JOSEPH M. JURAN
A) Fundamentaciòn teórica
- Siempre existe una relación en cadena Entrada – Salida. En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa.
- Cualquier actividad juega un triple papel de:
Proveedor – Procesador - Cliente
- La gestión de CALIDAD se realiza por medio de una trilogía:
· Planeación de la calidad(desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes).
· Control de calidad.
· Mejora de la calidad.
- Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida para evaluar la calidad.
- Se necesita establecer medios ("sensores") para evaluar la calidad en función de esas unidades de medida.
B) Metodología para implantar la calidad
Juran habla de la"Gestión de la Calidad para Toda la Empresa" (GCTE). Esta se define como un enfoque sistemático para establecer y cumplir los objetivos de calidad por toda la empresa.
Las etapas que Juran propone son las siguientes:
1. Crear un comité de calidad.
2. Formular políticas de calidad.
3. Establecer objetivos estratégicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Planificar paracumplir los objetivos.
5. Proveer los recursos necesarios.
6. Establecer controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos
· Unidades comunes de medida para evaluar la calidad.
· Medios "sensores" para evaluar.
7. Establecer auditorías de calidad.
8. Desarrollar un paquete normalizado de informes.











Joseph M. Juran (1904-2008) debido a sus aportes en elcampo de la calidad es denominado el arquitecto de la gestión de la calidad. Uno de sus grandes aportes a la calidad corresponde a la identificación de los pasos correspondientes a la planificación de la calidad. Se puede decir que esta planificación de la calidad corresponde a la planificación de la satisfacción de los clientes.
Juran indica que la gestión de la calidad es similar a lo que sehace en la gestión de las finanzas de la empresa pero aplicado a la calidad. En finanzas se tienen actividades de planificación, de control y de mejora. Si hablamos de calidad, los componentes de su gestión corresponden a Planificación de la calidad, Control de calidad y Mejoramiento de la calidad.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE JURAN:
La planificación de la calidad es un proceso con el cualse transforman las necesidades de los clientes en productos y servicios que satisfacen esas necesidades. Ya sea que se requiere satisfacer una necesidad de transportarse por tierra o por aire (a través de un automóvil o de un avión), o de educación en calidad a través de un curso presencial o virtual o de salud ya sea la prevención o la cura de una enfermedad, se requiere de un proceso quecomienza con la identificación de manera muy específica de los requerimientos de los clientes hasta llegar al automóvil, al avión, al curso, a la vacuna o al medicamente que va a satisfacer las necesidades de los clientes.
En este proceso de planificación de la calidad intervienen muchos profesionales de diferentes disciplinas. En el primer caso, se requieren profesionales de mercadeo, ingenierosaeronáuticos, ingenieros industriales, ingenieros químicos, En el segundo caso, se requieren docentes, sicólogos, etc. En el tercer caso se requieren médicos, biólogos, bacteriólogos, etc. Se requiere de profesionales que comprendan el comportamiento de los consumidores para que el diseño se realice de cara al cliente y sus necesidades y expectativas.
Pasar de las necesidades de los clientes a unproducto o servicio que satisfaga esas necesidades requiere de definir:
El producto o servicio y sus características, su costo, la entrega en cuanto a la cantidad, la oportunidad y al sitio donde se requiere, la seguridad y su desempeño ambiental. En cuanto a los procesos para producir el producto o prestar el servicio se debe definir entre otros factores los métodos pertinentes, personal...