Teoria de Marketing

Capitulo 1:

MARKETING EN UN MUNDO CAMBIANTE: COMO CREAR VALOR Y SATISFACCIÓN PARA LOS CLIENTES.
¿Que es el marketing?
La función principal del marketing es crear relación con los clientes y considerarlos como la fuerza impulsora de la empresa. Ofrecer un valor agregado en cada producto, para que el cliente sienta una experiencia especial al tenerlo. El marketing no es solo la venta y lapublicidad, eso solo es el principio. Es un proceso social y administrativo por el que ambas partes obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos.

Términos importantes de la definición de marketing:
1. necesidades: estado de carencia básica percibida
en la persona.
2. deseos: la forma que adoptan las necesidades
humanas debido a lacultura y a su personalidad
de cada individuo. Ej. Los estadounidenses
tienen hambre y compran hamburguesas y papas fritas.
3. demanda: cuando estos deseos están ligados al
poder de compra se llama demanda.

Conceptos centrales del marketing:


Y COMIDAProductos servicios y experiencias: estos incluyen el siganificado que tiene la marca para los clientes. Ej. Coca Cola significa mas q una bebida.
1. productos: las personas satisfacen necesidades y deseos a través de productos. es todo lo que satisface necesidades.
2. servicios: (los productos se pueden llamar servicios) ej. Bancos, líneas aéreas, hoteles, etc.
3.experiencias: otro tipo de producto, ej. Disney donde la fantasía es una experiencia, pasear en una Harley.


Valor, satisfacción y calidad:
1. valor para el cliente: esto es la diferencia entre los valores y costos que el cliente obtiene al poseer y usar un producto. Ej. Los clientes de FEDEX reciben varios beneficios; entrega rápida y confiable de sus paquetes. También al usar FedEx losclientes reciben algunos valores de imagen y status.
2. satisfacción para el cliente: depende si el valor que da un producto alcanza las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas del cliente este quedara insatisfecho y viceversa. Y si rebasa sus expectativas quedara encantado. La clave es tratar que coincidan y brindar una satisfacción total, de manerarentable. para darse cuenta de eso tienes que basarse en ventas anteriores, consejos de amigos, sugerencias de clientes etc. Ej. “honda dice que un motivo porque sus clientes están contentos es porque ellos no lo están”.
3. calidad: la calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios y su objetivo principal es que el cliente este satisfecho.
-La administración decalidad total: es un enfoque en el cual toda la empresa participa en mejorar constantemente la calidad de los productos y servicios, sin dejar de lado la satisfacción al cliente. Deben crear estrategias y aceptar todas las quejas de los clientes.
-el rendimiento sobre la calidad: en este se aseguran que la calidad que utilizan sea la que sus clientes buscan. Debe entregar tanto calidad marketing comocalidad en el producto.
Intercambio, transacciones y relaciones: la respuesta a una oferta, no solo puede ser una compra o intercambio de bienes o servicios. Ej. Una iglesia busca miembros o un político, seguidores.
1. intercambio: es el obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. El proceso de intercambio es muy trabajoso, implica buscar compradores, ver susnecesidades, generar el producto, promoverlos, fijar un precio y entregarlo. los compradores también hacen marketing buscando precios que pueden pagar.
2. transacciones: La transacción consiste en un intercambio de valores entre 2 partes, puede ser una transacción monetaria o de trueque. Ej. Dinero y juguetes.
3. marketing de relaciones: mas allá de crear transacciones a corto plazo, el...