teoria decisiones

BPM Business Process Management

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Capítulo 1
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Introducción a BPM

Al finalizar el capítulo, el alumno podrá:


Comprender la importancia de la Gestión de Procesos y la mejora
continua de los mismos.

Identificar los diferentes procesos existentes en una organización.



Reconocer los conceptos principales relacionados con BPM.

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

Temas:
1.La organización y los procesos

2.

Gestión de procesos y la Mejora Continua

3.

Definición de BPA (Análisis de Procesos de Negocio)

4.

Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio)

5.

Definición de SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)

6.

Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA

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te

cCapítulo Nº 1:
Introducción a BPM

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I.

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1. La organización y los procesos

1.1. La Organización

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Definición
De acuerdo al Diccionario de la Real Academia Española: organización
es una "asociación de personas regulada por un conjunto de normas en
función de determinados fines".
Según Henry Dutton,la organización “es el arte de emplear, eficientemente,
los recursos disponibles, a fin de alcanzar un determinado objetivo”.
El término Organización puede ser una entidad o actividad donde:
• Una entidad hace referencia a una empresa, institución o un grupo
funcional como, una empresa privada o pública, universidades,
hospitales, hoteles, cooperativas, Clubes deportivos, etc.
• Comoactividad se relaciona con el proceso de organizar, es decir, la
forma de ordenar los medios o recursos disponibles para alcanzar
objetivos determinados.
Una Empresa es una entidad en la que a través de la administración de los
recursos disponibles se producen o intercambian bienes y/o servicios, con el
fin de satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Las organizacionesexisten para satisfacer las necesidades de:
• Clientes y consumidores.
• Accionistas.
• Empleados.
• El estado.
• La sociedad en su conjunto.

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1.2.

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Proceso
Es un conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman
elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el
cliente.
Puede ser entendidotambién, como una serie de acciones u operaciones que
conducen a un fin.

Valor agregado
Representa todo cambio, ajuste, forma o función del material (insumos)
para cumplir los requerimientos del cliente.
Es todo aquello que reduce tiempo y esfuerzo para lograr el objetivo, es
decir algo por lo que el “cliente” está dispuesto a pagar.

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Para identificar un valor agregado se deberá examinaren forma detallada
cada fase de un proceso, para determinar si contribuye a las necesidades o
requisitos del cliente (grupos de interés de la organización).

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Una actividad de no valor agregado es una actividad que consume tiempo,
recursos o espacio; pero no añade valor al producto vendido. La actividad
puede ser necesaria en condiciones normales; pero no añade valor desde
laperspectiva del cliente. Es decir, actividades que agregan costo pero no
valor al producto o servicio.

Actividades que
aportan valor
Planificación
Ejecución
Prevención
Diseño
Administración

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•
•
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1.3.

Actividades que NO aportan
valor

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Preparación
Almacenaje,
movimiento
y
manipulación
Sobre control
Procesamiento
de
documentaciónerrónea
Piezas defectuosas y reproceso
Movimiento de personal
Esperas

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Organización - Proceso
Toda organización tiene una visión y misión soportada en valores, y
desplegada en un plan estratégico, donde todo ello debe ser integrado
mediante la gestión de la organización, los procesos de negocio, la
tecnología, así como, la formación y...