Teoría de las Relaciones Humanas

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
1. Introducción
En estos momentos de cambio acelerado y énfasis en la globalización y la cultura de la
calidad y el servicio al cliente, para los estudiosos de la administración no deja de ser
frustrante el comprobar que aún persista, en numerosas organizaciones, la aplicación de
modelos rígidos y mecanicistas incompatibles con las principales variables,tanto de su
entorno, como de su cultura, procesos o estructuras organizacionales particulares, y que, en
la mayoría de los casos, están en franca contradicción con los supuestos que dichos
modelos sustentan. En el extremo opuesto, sin embargo, también es necesario insistir en los
riesgos que conlleva la calca en nuestro entorno mexicano, por simple moda o una inocente
creencia en sus bondadesinherentes, de modelos desarrollados en ambientes culturales e
ideológicos distantes, o que bajo el disfraz de un falso humanismo son en el fondo más
rígidos y explotadores del ser humano que los anteriores. Tan peligroso es lo primero como
lo segundo. Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los
modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares decada
organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e inteligencia,
la utilización de los más adecuados, y no caer en la trampa de los remedios universales o
paternalistas, que tan nefastos resultados han provocado en las organizaciones privadas y
públicas de nuestro país.

2. El enfoque humanístico
El enfoque humanístico promueve una verdadera revoluciónconceptual en la teoría
administrativa: si antes el énfasis se hacía en la tarea (por parte de la administración
científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la
administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las
organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el método de
trabajo, por la organización formaly los principios de administración aplicables a los
aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo
social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y
sociológicos. El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los
Estados Unidos, a partir de la década de los años treinta. Su nacimiento fueposible gracias
al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la
psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX, la cual se orientó
principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas etapas de su
desarrollo: · Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera
etapa domina el aspectomeramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo –o
psicología industrial, para la mayoría– era la verificación de las características humanas que

exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la selección científica de los empleados,
basada en esas características. Esta selección científica se basaba en pruebas. Durante esta
etapa los temas predominantes en la psicologíaindustrial eran la selección de personal, la
orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y
el estudio de los accidentes y la fatiga · Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda
etapa se caracteriza por la creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y
sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre loproductivo, por lo
menos en teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la
personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los incentivos de
trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales
dentro de la organización. No hay duda de lo valiosa que fue la contribución de la
psicología industrial en le...