Terea

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Atención al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un usocorrecto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

4.4.1 El usuario de Internet

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios

En sentido general, un usuario es un conjunto de permisos y de recursos (odispositivos) a los cuales se tiene acceso. Es decir, un usuario puede ser tanto una persona como una máquina, un programa, etc.

Características y comportamiento

Es la persona más importante de nuestronegocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Esun ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona quenos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quiendiscutir o confrontar.
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

TIPOS DE USUARIOS INFORMATICOS

1-USUARIO FINAL

2-USUARIO REGISTRADO

3-USUARIO ANONIMO

4-USUARIO «BETATESTER»

Etapas del servicio

4.4.2.2 PreCompra.- Es el intento que el vendedor hace por motivar al cliente para que tome una decisión positiva en lo que se refiere a la adquisición de un producto oservicio.

4.4.2.3 Durante la compra.-Muchas veces es el periodo mejor cuidado por las empresas ya que es el que más directamente se relaciona con el cumplimento de los objetivos comerciales....
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