terndencias actuales de la administracion

Tendencias y temas actuales de la
Administración

1. Servicio al cliente
2. Innovación
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
4. Espíritu emprendedor
5. Administración del conocimiento y elaprendizaje
organizacional
6. Administración de la calidad
7. Globalización
8. Administración en un mundo de comercio electrónico
9. Ética












1. Servicio al cliente
–Importancia del cliente
– Comportamiento de los empleados y la
satisfacción del cliente
2. Innovación
– Hacer las cosas de otra manera
– Explorar nuevos territorios
– Correr riesgos
3. Diversidad dela fuerza de trabajo
Una fuerza laboral más plural en términos de sexo,
raza, grupo étnico, edad y otras características que
manifiestan diferencias.
􀂾 Incorporación de la mujer a la fuerza laboral􀂾Presencia en cargos gerenciales
􀂾Remuneración
􀂾Estilos de dirección
􀂾Toma de decisiones
􀂾Evaluación
􀂾 Envejecimiento de la población
􀂾Obligados a seguir trabajando: obstáculo para promocionesde jóvenes
􀂾Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos
􀂾Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como
viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros.
4. Espírituemprendedor
• Búsqueda de oportunidades
• Innovación
• Crecimiento
5. Administración del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
• Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender,
adaptarse ycambiar en forma incesante
• Administración del conocimiento: fomentar que los
empleados acumulen conocimiento y lo compartan.

6. Administración de la calidad
“Filosofía administrativa demejoramiento continuo
y de respuesta a las necesidades y expectativas
de los clientes” Robbins y Coulter

Calidad Total
• ¿Quién es W. Edwards Deming?
• Proceso empresarial ampliado: aquél que
incluyeproveedores, clientes, inversionistas y
comunidad.
Características de la administración de la calidad:
􀂾 Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)
􀂾 Preocupación por el mejoramiento...