Tesina De Dueño Emprendedor A Empresario

V 3.5.15 20121129

Diplomado en Mejoramiento Continuo de Procesos, Operaciones y Liderazgo 2012 Quality Corp Training - Prodecal Quality Management and Leadership Facultad de Ciencias Químicas y Farmacéuticas de la Universidad de Chile

DE DUEÑO EMPRENDEDOR A EMPRESARIO

1 – Resumen Ejecutivo
En 1997 la Empresa Cooperativista se reunía con los empleados de la sección de imprenta y losalentaba a formar su propia Cooperativa independiente. De esta manera es que nace una cooperativa donde los empleados del sector, apadrinados por la Empresa Madre inician sus actividades. Dentro del plantel de operarios la situación era dispar pero había un denominador común; la falta de preparación formal para el manejo y administración de una empresa, que como consecuencia en un plazo de 3 años delos cooperativistas iniciales, solo quedó uno, quien absorbió el cien por ciento de la misma. La formación del ex-cooperativista ahora dueño se limitaba al ciclo escolar, contando con su espíritu emprendedor y más de 20 años en experiencia laboral como única formación. En ese periodo se pasó de tener como único cliente a la empresa madre, a empezar a participar en el mercado, diversificando suclientela a nuevos rubros como ser Laboratorios. En la crisis del 2002 la Empresa mediante un buen manejo compró a varias empresas competidoras tornándose así en un referente del sector y ampliando su cartera de clientes. Como consecuencia de que varios clientes certificados en ISO 9001:2008 empezaran a evaluarlos como proveedores y de que parte del puntaje asignado correspondiera a que la Empresaestuviera certificada, es que el dueño de la misma en forma intuitiva procura cerrar esa brecha que le hacía peligrar los contratos con clientes importantes. El interés inicial del dueño fue simplemente obtener esos puntos que se le escapaban en las evaluaciones de las licitaciones, ya que a su manera de entender en la empresa no había ningún problema, todo funcionaba como debía ser, salvo el pequeñodetalle de que no se contaba con una certificación, que él en poco tiempo la iba a conseguir. El espíritu emprendedor puso a un hombre con conocimientos básicos al mando de una Empresa exitosa, y el Sistema de Calidad se le cruzó en su camino como una forma de no perder clientes. Esta tesina muestra el camino y los sin sabores de un hombre que atrapado en la espiral de la búsqueda de laperfección descubre que en la Empresa no todo funcionaba tan bien como el creía y mediante el uso de las Herramientas de Gestión de Calidad descubrirá que las oportunidades que estaba dejando pasar por no poder detectarlas le iban a cambiar su visión sobre el negocio.

Arada Mariana – Boix Pablo - Camaioni Silvana – Gamio Federico - Sangiovanni Silvana

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2 – Situación Inicial
En Abril de 2012nos contactó la empresa con la inquietud de querer obtener la certificación ISO 9001:2008. El planteo fue cruelmente sincero, lo único que le interesaba al dueño era el cuadrito con el certificado para poder mostrarlo para las licitaciones. Intentamos mostrarle las ventajas del proceso de mejora continua, pero nos topamos con una muralla inexpugnable contra cualquier ataque frontal -no se teníaabsolutamente ningún indicador-, por lo cual nuestra táctica paso a ser Darwiniana y conductista, los hechos -mediante los indicadores resultantes de la implantación del ISO 9001:2008- iban a avasallar cualquier defensa. La Empresa era rentable y el ambiente laboral era correcto y con una muy baja rotación como consecuencia de muy buenos salarios. El tipo de control que encontramos fue familiar,con las siguientes características:  Empresa pequeña  Muy centralizada  Entornos estables  Gestión basada en liderazgo y supervisión directa  Poca formalización  Prevalece la opinión del Líder  Elevada identificación del personal con el Líder  Cultura compartida  Baja influencia de la información formal  La cultura es el principal elemento de control Los riesgos asociados a este tipo de...