Tesina De Mercadotecni Enfermeria

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
LICENCIATURA EN ENFERMERIA

PROYECTO DE INVESTIGACION EN EL HGZ 1 IMSS

PRESENTAN:
ERANDY FLORES CHAVEZ
JUAN HERNANDEZ VILLALBA

MATERIA: MERCADOTECNIA EN SALUD

CATEDRATICA: LEO. OCOTLAN MENDEZ ORTEGA

PERIODO: PRIMAVERA 2012

03-MAYO-2012

¿Cuál es la calidad y satisfacción proporcionada por el personal de enfermería en los usuarios delservicio de urgencias del HOSPITAL GENERAL DE ZONA NO 1 IMSS en el periodo primavera 2012?

Índice
Introducción………………………………………………………………………………4
Planteamiento……………………………………………………………..………………5
Misión……………………………………………………………………………………….6
Visión……………………………………………………..…………………………………6
Objetivo general……………………………………………..………………………………6
Objetivos específicos…………………….…………………………………………………6Hipótesis……………………………………………………..……….……………………..6
RESEÑA DEL HGZ No1 IMSS…………………………….……..…………………………..7
Marco teórico………………..………………………………..…………………………….8
METODOLOGIA………………………………...…………..……………………………10
Diseño metodológico……………………………………………………………10
Universo de estudio ………………………………………………………………10
Criterios éticos de la investigación……………………………………………10
Principio de beneficencia…………………………………………………………10
Principio de respeto a la dignidadhumana…………………………………10
Principio de justicia…………………………………………………………………10
Criterios de inclusión………………………………………………………………10
Criterios de exclusión………………………………………………………………10

Resultados. ………………………………………………………………………………11

Conclusión……………………………………………………..…………………………..12

Cuestionario…………………………………………………..…………………………13

Fuentes bibliográficas……………………………………….…………………………15

Introducción

La OMS (Organización Mundial de la Salud)identifica como componentes básicos de los cuidados de salud de calidad y satisfacción a un elevado grado de excelencia profesional y se entiende por
Calidad: a lograr los mayores beneficios, con los menores riesgos posibles para el paciente, dados los recursos disponibles.
Satisfacción: a logras lo esperado por el cliente en su totalidad.
Es frecuente que los servicios de urgencias de loshospitales y clínicas sean saturados por pacientes que consultan constantemente por patologías que no representan verdaderas emergencias, esto da como resultado a que la asistencia que ofrece el personal de enfermería se indeficiente y que el pacientes que requieren de servicios de urgencias se rezague y no tengan la atención adecuada.
Esto se ha convertido en un gran problema ya que el modo queactué el personal será percibida por el paciente y esto dará a que se logre o no la calidad del servicio y propia mente la satisfacción del paciente.

PLANTEAMIENTO

La calidad en los servicios de salud ha sido discutida en varias organizaciones que se comprometen a desarrollar programas y acciones capaces de atender las expectativas de sus clientes.
Esto permite constatar que el servicio deurgencias contribuye de forma significativa a incrementar la confianza en el servicio, y para su recomendación a otras personas. Esta confianza se alcanza sobre todo por medio de la calidad percibida. La satisfacción del paciente contribuye a incrementar la confianza al centro.
La alta dirección del hospital debe concienciarse de la importancia de reducir los tiempos de espera, mejorar laorganización del diagnóstico inicial de los pacientes y de mostrar una preocupación real con el bienestar de sus pacientes como única forma de lograr incrementar su nivel de satisfacción y la confianza en el servicio de urgencias.1
Es frecuente que los servicios de urgencias de los hospitales y clínicas sean saturados por pacientes que consultan constantemente por patologías que no representanverdaderas emergencias, siendo ejemplos comunes las infecciones de vías respiratorias superiores. Esto da como resultado a que la asistencia de pacientes que requieren de servicios de urgencias se rezague y no tengan la atención adecuada, así como los escases de medicamentos a personas con verdaderas urgencias2 por lo que es importante plantear lo...