TESIS DEFINITIVA TRINY JHOAN MARZO 2015

REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
Decanato de Investigación y Postgrado
Faculta de Ciencias Administrativas
Mención Gerencia y Mercadeo













ESTRATEGIAS DE CAPACITACIÓN PARA FORTALECER EL TALENTO HUMANO EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA DISTRIBUIDORA QUINGUE– ESTADO TÁCHIRA
Trabajo especial de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:Licenciado en Administración Mención Gerencia y Mercadeo




Autor: Cedeño A. Trinidad M.
Villamizar. Jhoan M.
Tutor Académico: Lcdo. Fidel Galvis




San Cristóbal, Marzo, 2015











ESTRATEGIAS DE CAPACITACIÓN PARA FORTALECER EL TALENTO HUMANO EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA DISTRIBUIDORA QUINGUE– ESTADO TÁCHIRA











Frontispicio























DEDICATORIAAGRADECIMIENTO




INDICE GENERAL

P.P
DEDICATORIA……………………………………………...……………...
iv
AGRADECIMIENTOS……………………………………………..…..…...
v
LISTA DE TABLAS, GRAFICOS Y FIGURAS ……………………..…….
vi
RESUMEN
xii


CAPÍTULO





I
ASPECTOS INTRODUCTORIOS



Descripción Situacional………………………………………….
1


Diagnóstico de Necesidades…………………………………….
3


Justificación………………………………………………….…..
5


Delimitación………………………………………………….….
6II
ASPECTOS TEÓRICOS






Antecedentes del Proyecto.....................................................
7


Sustentación Teórica..............................................................
11


Descripción Institucional Organizacional…………..…………
31




III
MARCO METODOLÓGICO






Objetivos del Proyecto



Objetivo General……………………………….……………....
34


Objetivos Específicos……………………..…………………...
34Diseño de la Investigación ………………………………….…
34


Técnicas e Instrumento de recolección de datos …………....
35




IV

RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO







Presentación de los Resultados ………………………………..
37


Discusión de Resultados ……………………………………….
53


Análisis de la Factibilidad…………………………………….…..
55




V

FORMULACIÓN DE LA PROPUESTA







Descripción de la propuesta …………………….………………
57


ObjetivoGeneral………………………………………………….
57


Objetivos Específicos…………………………………………….
57


Beneficiarios y Localización de la Propuesta………..................
58


Plan y desarrollo de actividades ………………………………..
58


Cronograma de Ejecución………………………………………...
62


Conclusiones……………………………………………………….
63


Recomendaciones…………………………………………………
64


Anexos



INDICE DE CUADROS





P.P
1
Indicador: Misión y Visión…………………………………….

37
2
Indicador: Políticas de capacitación…………………………….

39
3
Indicador: Planificación…………………………………………

40
4
Indicador: Supervisión…………………………………………...

41
5
Indicador: Metas y Objetivos……………………………………

43
6
Indicador: Eficiencia del servicio………………………………...

44
7
Indicador: Quejas y Reclamos……………………………………

45
8
Indicador: Personal capacitado…………………………………..

46
9
Indicador: Materiales y Equipos………………………………….

48
10
Indicador: Factibilidad…………………………………………….

49
11
Indicador: Factibilidad Operativa………..……………………….

50
12
Indicador: Factibilidad Económica………………………………..

51
13
Indicador: Factibilidad Institucional………………………………

52






INDICE DE GRAFICOS

p.p



1
Distribución porcentual de las respuestas aportadas a los ítemes 1 y 2 de la aplicación de un Cuestionario a los empleados del Departamento de Ventas de laDistribuidora Quingue, C.A San Cristóbal, estado Táchira..



37




2
Distribución porcentual de las respuestas aportadas al ítem 3 de la aplicación de un Cuestionario a los empleados del Departamento de Ventas de la Distribuidora Quingue, C.A San Cristóbal, estado Táchira..



39




3
Distribución porcentual de las respuestas aportadas al ítem 4 de la aplicación de un Cuestionario a los empleados delDepartamento de Ventas de la Distribuidora Quingue, C.A San Cristóbal, estado Táchira..



40




4
Distribución porcentual de las respuestas aportadas al ítem 5 de la aplicación de un Cuestionario a los empleados del Departamento de Ventas de la Distribuidora Quingue, C.A San Cristóbal, estado Táchira...



42




5
Distribución porcentual de las respuestas...