Tesis Modificada









FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL


TESIS:

ANÁLISIS DE LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS QUE PERMITE MEJORAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA DE CONFECCIONES SANDOVAL S.A.C. DE TACNA, EN EL AÑO 2015


PRESENTADO POR:
ALEX MANUEL ELERA DÍAZ



PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERO COMERCIAL




Tacna, Perú 2015INTRODUCCION


El   lenguaje  es   tal  vez  una  de   las  más  poderosas  herramientas más  creadas  por  el hombre. Desde su invención, podemos considerarnos como verdaderamente  humanos. En primer lugar, el lenguaje dio los fundamentos para ponernos de acuerdo. De manera que pudimos fortalecernos como grupo en tareas estratégicas. Igualmente, el lenguaje nos posibilitó separarnos de los objetospara poder hablar de ellos. Esto no es un avance insignificante, todo lo contrario. Antes del lenguaje, cuando alguien se iba a referir a algo, necesitaba de la presencia de ese algo para poderlo referenciar.
Es por ello que la supervivencia de una empresa consiste en mantener su fluido lenguaje tanto con el personal que labora y los clientes; ya que es imprescindible para el desarrollo de unaempresa.

Conforme las empresas crecen y su volumen de operaciones se incrementa, situaciones que  también experimentan  las pequeñas y medianas empresas,  algunas de ellas  tienen la tendencia a volverse indiferentes con los clientes, dejan de atenderlos y su preocupación es únicamente lograr ventas,  orientándose empresarialmente hacia el mercado, como   empresas enfocadas a las ventas.   El solohecho de ponerse a pensar en que eso no es suficiente, es señal de que pueden avanzar con pasos más seguros si buscan la implementación de nuevas estrategias.











CAPITULO I: PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) han tenido desempeño reconocido en la actividad socioeconómica de nuestro país, construyendo aproximadamente el 40% del PBI convirtiéndoseen la fuerza empresarial que ofrece fuentes de trabajo y considerándose eje principal de la inversión peruana. (PRODUCE)
Las habilidades Comunicativas se convierten en una nueva tendencia para hacer que las pequeñas y medianas empresas del sector textil, mejoren su competitividad empresarial, donde la relación interactiva entre la empresa y el cliente da un valor agregado a largo plazogenerando clientes rentables a la empresa. Diario la República (2013)

La empresa Sandoval se dedica a la producción y venta de ropa deportiva escolar, así como también de ropa de trabajo, artículos deportivos con una experiencia de 30 años en el mercado textil. Es considerada como una de las mejores empresas a nivel nacional, pero no por eso deja de tener problemas en la utilización de una estrategiade marketing.
En base a mi experiencia con el personal que laboran en la empresa, nos cuentan que algunos factores que obstaculizan el poder implementar una estrategia de marketing es: la falta de capacitación, la idiosincrasia, la falta de recursos, la cultura corporativa, la obsolescencia de líderes y la falta de planeación en el tiempo, hacen que estas decisiones no sean bien cimentadas yterminan diluyéndose en el transcurso del tiempo.

Es por eso, que durante el incremento de producción en temporadas altas tienden a volverse indiferente con los clientes ya que solo se concentran en la realización de ventas, contradictoriamente podemos analizar que la persona más importante de una empresa es el cliente y es a éste al cual no se le brinda una verdadera atención a la hora deadquirir productos dentro de la empresa Sandoval SAC.
Se ha identificado como problema en la empresa Sandoval SAC el que no puedan lograr una adecuada comunicación con sus clientes de una manera efectiva y ni desarrollan con ellos una relación a largo plazo y de fidelidad, lo cual les proporcionaría mayores utilidades.
Las habilidades comunicativas tiene la finalidad de conseguir un sistema de...