TESIS SE FABRICA

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROPUESTA DE APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LAS
9”S” EN LA MICROEMPRESA PROVIDERSA

PROYECTO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

JENNY ELIZABETH JACHO CALDERÓN
jejc616@gmail.com

Director: Alfonso Ricardo Monar Monar
Profesor – MBA. Ing.
Ricardo.monar@epn.edu.ec

2014ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ORDEN DE ENCUADERNACIÓN

De acuerdo con lo estipulado en el Art. 17 del instructivo para la Aplicación del
Reglamento del Sistema de Estudios, dictado por la Comisión de Docencia y
Bienestar Estudiantil el 9 de agosto del 2000, y una vez comprobado que se han
realizado las correcciones, modificaciones y mas sugerencias realizadas porlos
miembros del Tribunal Examinador al informe del proyecto de titulación ó tesis de
grado presentado por JENNY ELIZABETH JACHO CALDERÓN.
Se emite la presente orden de empastado, con fecha mes día de año.
Para constancia firman los miembros del Tribunal Examinador:
NOMBRE

FUNCIÓN

MBA. Ing. Ricardo Monar

Director

Ing. Víctor Pumisacho

Examinador

Ing. Mauricio Rojas

Examinador_________________________
Dr. Efraín Naranjo B.
DECANO

FIRMA

DECLARACIÓN

Yo, JENNY ELIZABETH JACHO CALDERÓN, declaro bajo juramento que el
trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada
para ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.
La

Escuela

Politécnica

Nacional

puede

hacer

usode

los

derechos

correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente.

JENNY ELIZABETH JACHO CALDERÓN

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por JENNY ELIZABETH JACHO
CALDERÓN, bajo mi supervisión.

MBA. Ing. Ricardo Monar
DIRECTOR

AGRADECIMIENTOS

A mi madre quiencon su ejemplo de perseverancia permitió la culminación de
esta etapa de mi vida, así como a mi padre por su apoyo incondicional durante el
desarrollo de mi estudios y mi vida profesional. A mi esposo quien con su apoyo
constante incentivo la culminación de este proyecto.

DEDICATORIA

A mis hijos Arien y Martín, que son mi inspiración constante y fuerza vital. A mis
padres, a Julio y Alexandra;y, a mis grandes amigos Wenceslao y Anita, quienes
me acompañaron y apoyo para la culminación de este proyecto.

ÍNDICE DE CONTENIDO

LISTA DE FIGURAS ………………………...………………………………………. i
LISTA DE TABLAS ……………………….………..…..………………...…………. ii
LISTA DE ANEXOS ……………………….……..…………………...……………. iii
RESUMEN …………………………….………….…………………………………. vi
ABSTRACT …………………………….………….……………………...…………. viii

CAPITULO I.INTRODUCCIÓN ................................................... 1
1.1 ANTECEDENTES ............................................................................... 1
1.1.1

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................ 2

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................. 3
1.1.1

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA................................................................ 6

1.1.2

VISIÓN .............................................................................................................. 6

1.1.3

MISIÓN ............................................................................................................. 6

1.1.4

OBJETIVOS...................................................................................................... 7

1.1.5

VALORES ......................................................................................................... 7

1.1.5.1

Transparencia.............................................................................................. 7

1.1.5.2

Compromiso con el cliente ......................................................................... 7

1.1.5.3

Compromiso con la...