Tesis Travel

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE TURISMO, HOTELERÍA Y HOSPITALIDAD

INFORME DE PASANTÍAS REALIZADAS EN AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMO PASSARINI-SUÁREZ. C.A
Informe de Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como
requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración del
Turismo.Autor: Br. Henry José Linares Santos
Carnet: 09-01082
CI: 18.837.944
Tutor Académico: Licdo. Jhoan Sira.

Camurí Grande, enero del 2013

ÍNDICE GENERAL
Acta de Aprobación…………………………………………………………..…….ii
Índice de Figuras……………………………………………………………………iv
Índice de Anexos……………………………………………………………………iv
Resumen………………………………………………………………………….....v
Dedicatoria…………………………………………………………………………viAgradecimientos……………………………………………………………………vi
Introducción…………………………………………………………………………1
CAPITULO I
FASE DE PLANIFICACIÓN………………………………………………..………3
1.1.Objetivos de la pasantía…..………………………………………………………3
1.1.1Obejtivo general………...………………………………………………….3
1.1.2 Objetivos específicos…..…………………………………………………..3
1.2 Marco institucional……………………………………………………………….3
1.2.1 Razón Social………..………………………………………………………3
1.2.2 Logo…………………..……………………………………………………3
1.2.3Descripción de la empresa………………………………………………….4
1.2.4 Propósito……………………………………………………………………4
1.2.5 Misión……………………………………………………………………….5
1.2.6 Visión ………………………………………………………………………5
1.2.7 Valores………………………………………………………………………5
1.3 Metodología de Recolección de la Información……………………………….…7
1.4 Plan de trabajo propuesto…………………………………………………………7
CAPITULO II
FASE DE EJECUCÓN………………………………………………………………9
2.1. Cronogramaejecutado…………………………………………………………...9
2.2 Análisis del trabajo ejecutado…………………………………………………….10
2.2.1 Descripción del cargo………………………………………………………..10
2.2.2 Actividades específicas…………………………………………………...…10
2.2.3 Procedimientos de trabajo..………………………………………………….12

2.2.3.1 Manejo y control de reembolsos………………………………….……....12
2.3 Análisis de la situación actual ….……………………………………………..…15
2.3.1 Elproblema…………………………………………………………………15
2.3.2 Las causas…………………………………………………………………..16
2.3.3 Los efectos...………………………………………………………………..16
2.3.4 La solución………………………………………………………………….16
CAPÍTULO III
FASE DE EVALUACIÓN…..……………………………………………………….17
3.1 Comparación actividades planificadas y actividades ejecutadas..…..…………….17
3.2 Aportes del pasante…….………………………………………………………….18
Conclusiones…………………………………………………………………………..20Recomendaciones……………………………………………………………………..21
Fuentes de Consultadas……………………………………………………………….22

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Logo corporativo de la Agencia de Viajes y Turismo PassariniSuarez…………………………………………………………………………………..4
Figura 1.2 Cronograma de Actividades a realizar durante el período de pasantías…………...7
Figura 1.3 Cronograma de Actividades ejecutadas durante el período de pasantías……….....9
Figura 1.4Flujograma del proceso de manejo y control de reembolsos en Passarini-Suarez…14
Figura 1.5 Flujograma del proceso de manejo y control de reembolsos en Passarini-Suarez…15

ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A. BSPlink agente de Passarini-Suarez CA..................................................24
ANEXO B. Comisiones de las aerolíneas.....................................................................26
ANEXO C.Solicitud de reembolso de boletos……………………………………….28
ANEXO D. Formato de procedimientos Manejo y control de reembolsos…………..30
ANEXO E. Formato de descripción de cargo…………………………..…………….36

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE TURISMO, HOTELERÍA Y HOSPITALIDAD

INFORME DE PASANTÍAS REALIZADAS EN AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMOPASSARINI-SUÁREZ. C.A
Autor: Br. Henry José Linares Santos
Tutor Académico: Licdo. Jhoan Sira
Fecha: enero del 2013.

RESUMEN
El informe presentado a continuación muestra los detalles de las actividades
realizadas en el Departamento de Administración en la Agencia de Viajes y Turismo
Passarini Suarez, C.A. El cuál se encarga de realizar los ajustes y cierres de los...