Tesis

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 12 (2847 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 9 de mayo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
CRM

Cómo escoger un sistema CRM
(Customer Relationship Management)

Cómo escoger un sistema CRM
Cuando va a empezar un proyecto de administración de las relaciones con los clientes CRM es importante entender todos los beneficios de un sistema integrado antes de hacer su proceso de selección. La razón por la cual creamos esta guia es para proveerle a su compañía la información esencial queusted necesita para tomar la mejor decisión posible. Esta guia está diseñada para ayudarle a construir un caso de negocio para un sistema CRM, formando un efectivo equipo de proyecto, respondiendo las preguntas correctas, identificando los cambios y desafios implicados y mucho más. Usted puede estar preguntándose, ¿por qué querría una compañía como MIND distribuir un folleto que no promueve suspropios productos? Sabemos cuán importante es tener buena información antes de tomar una decisión acertada. Nosotros en MIND queremos ayudarlo a triunfar escogiendo la mejor solución de CRM

Entendiendo CRM
CRM es más que sólo un software o un conjunto de procesos – es una sólida cultura de negocios enfocada en ganar y mantener los clientes correctos. Una buena solución de CRM construye valorpara sus negocios abriendo los canales esenciales de comunicación y creando un enfoque común en el cliente basado en conocimiento para servir mejor a sus consumidores. CRM es entender acerca de los hábitos de compra y las preferencias de sus clientes y prospectos así que usted debe tener en cuenta: Construir una fuerte relación con sus clientes para mantener su fidelidad. Proveer servicios de valoragragado que sean dificiles de copiar por la competencia Mejorar el desarrollo de sus productos y servicios y los procesos de entrega Incrementar el conocimiento de sus empleados sobre las necesidades del cliente. Para la efectiva integración de las funciones de marketing, ventas, servicio y atención al cliente, un buen sistema de CRM lo hace más fácil para todos dentro de su compañía paratrabajar juntos y compartir información crítica. Un efectivo sistema de CRM empodera a sus clientes y prospectos a hacerlo! ¡El negocio con usted – la manera que ellos escogen! Imagínese conectando sus clientes con sus empleados y socios de negocios a través de cualquier departamento por cualquier proceso y cualquier dispositivo o vía de comunicación - teléfono, el fax, correo electrónico, e Internet.CRM puede contribuir con multiples beneficios a su organización incluyendo:

Para Comenzar...
La mayoría de las compañías requieren que usted justifique la necesidad de un nuevo sistema antes de hacer una compra. Construir un caso de CRM proporciona la información necesaria de fondo para ayudarlo a definir la necesidad y justificar el costo y demostrar el valor de la inversión.

Elija unequipo central
Establezca un equipo central de individuos dedicados a manejar la complejidad de un proyecto de CRM. Antes planee su estrategia y la forma de implementarla, asegurese de tener un lider de proyecto y un director de proyectos para supervisar las divisiones funcionales de su organización tales como mercadeo, ventas, servicio al cliente y departamento técnico.

Ponga sus metas

Suequipo debe tener una comprensión compartida de sus metas de CRM. Para lograr esto, el grupo central debe identificar los objetivos de la organizacion, enfocandose en los procesos que requieren redirecionamiento y discutiendo las líneas de acción apropiadas.

Examine sus procesos actuales
Analice sus procesos de negocio existentes desde varios puntos de vista, para encontrar cómo ellos impactan a suorganización y a sus clientes Evaluando sus procesos ahora, usted puede identificar en lo que trabajará y en lo que no y se preparará para implementar un nuevo sistema de CRM que emula las estrategias más efectivas para lograr éxito.

Nuevas oportunidades de venta
•Un buen sistema de CRM clasificará sus prospectos y ayudará a identificar mejor a sus consumidores •Con información detallada...
tracking img