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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA DE POST – GRADO

MAESTRIA DE CIENCIAS DE ENFERMERIA: SALUD DEL ADULTO Y ANCIANO
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“Actitud de los pacientes hacia el personal de enfermería y su relación con el conocimiento de sus deberes y derechos en los pacientes adultos del Servicio de Cirugía de Especialidades delHospital Nivel IV “Augusto Hernández Mendoza” de Ica – 2011”

Maestrista:

Lic. Ruth Monroy Orellana

Presentado:

Para Optar el Grado Académico de Maestro en Ciencias de Enfermería

AREQUIPA – PERÚ

2011

DEDICATORIA

Esta investigación esta dedicada a mis hijos que son el soporte de mi vida ,por que me dan la fortaleza de seguir avanzando y a mis padres por apoyarme en todo momento.

AGRADECIMIENTOS

Al Hospital Nivel IV “Augusto Hernández Mendoza” de Ica por su colaboración en la investigación.Al Asesor de la Investigación por su paciencia y constancia en la elaboración de la investigación.

A todas las personas que hicieron posible esta investigación con sus diversas aportaciones.

INDICE

RESUMEN 7

INTRODUCCION 9

CAPITULO I – EL PROBLEMA

Formulación del Problema 10

Objetivos15

Hipótesis

CAPITULO II – MARCO TEORICO

Antecedentes 16

Base Teórica 19

Teoría de Enfermería 29

Identificación de Variables 30

Identificación Operacional de Términos

Alcances y Limitaciones 31

CAPITULO III - MARCO METODOLOGICO

Tipo y Diseño de la Investigación 33

Población 34

MuestraDescripción de la Situación 35

Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 35

Plan de Tabulación y Análisis

36

CAPITULO IV

Resultados 37

Conclusiones 37

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 38

DIRECCIONES DIGITALICAS 39

ANEXOS

ANEXO I: OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 41

ANEXO II: CUESTIONARIO 43

RESUMEN

Lospacientes que asisten a un Hospital en ocasiones ven insatisfechas sus necesidades, cometiendo reclamos en excesos verbales en contra del personal de enfermería, por tratar de exigir una atención rápida, la mayoría de estos casos sucede por el desconocimiento de sus deberes y derechos como pacientes dentro de la Institución, es por esta razón fundamental que se ha realizado esta investigación. Esteestudio Descriptivo Correlacional se desarrollo en el Servicio de Cirugía del Hospital Nivel IV “Augusto Hernández Mendoza de Ica, siendo utilizados para la muestra los pacientes que se atienden en el Servicio, teniendo como objetivo elaborar un plan educacional para los asegurados y los familiares que lo acompañen durante el tiempo de permanencia en el hospital, para lograr que ellos puedanconocer sus deberes y derechos, evitando con esto actos inadecuados de actitudes en los servicios del hospital, que no ayudan en nada la relación existente entre el paciente – enfermera que es la razón de ser de la institución. Luego de la revisión de la literatura y análisis de la realidad existente en el servicio, se procedió a la aplicación del instrumento elaborado con la ayuda de los indicadoresobtenidos, posteriormente se utilizaron los datos recopilados para comprobar las hipótesis planteadas, verificando así la viabilidad de la investigación, siguiendo con las recomendaciones respectivas para lograr disminuir considerablemente este problema que tanto aqueja al personal de enfermería del servicio antes mencionado.

Palabras claves: Actitudes, pacientes, conocimiento, personal de...
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