Tesis

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
REGIÓN CAPITAL













EVALUACIÓN DEL PROCESO DE LIQUIDACION DE SITME PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL BANCO EXTERIOR, C.A.Autora:










CARACAS, 09 de Julio del 2011





CAPITULO I
El PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

En los últimos años en Venezuela tiene un control de cambio donde se regularizan las principales salidas de divisas existentes en Venezuela. Una de éstas modalidades esel control de cambios que consiste en la intervención por parte del Estado en este mercado, quedando restringida la oferta y la demanda de divisas, siendo sustituida por una serie de reglamentaciones administrativas, es decir, el control de cambio va acompañado de medidas que inciden sobre las transacciones que dan origen a la oferta y la demanda de dólares en Venezuela.
Donde el gobiernocrea en el 2009 el Sistema de Transacciones con Títulos en Moneda Extrajera (Sitme) sistema creado y que opera de forma paralela a Cadivi. El (Sitme) es un sistema administrado y controlado por el Banco Central de Venezuela. A través del SITME se compran y venden en bolívares títulos de deuda pública denominados en divisas. hay otra opción legal para que los venezolanos tengan acceso a divisascon el control de cambio.

El sistema de transacciones con Títulos en Moneda Extranjera (Sitme) es administrado por el Banco Central de Venezuela (BCV) y permite comprar con bolívares títulos o bonos emitidos en dólares que al negociarse se convierten en divisas. Esta operación de compra y venta de los títulos o bonos se tramita a través de Bancos autorizados.


Motivado al crecimientopoblacional, el ser humano se ve en la obligación de satisfacer una de sus necesidades básicas, como la adquisición de divisas para el consumo de viajeros, como remesas, por salud entres otros.

Donde la población solicitad constantemente a adquisición del Sitme seas personas natural y jurídicas a la cual el tema que debe ser prioritario para los gobiernos la promoción de las mismas, mediante lacreación de entes, leyes y programas de funcionamiento.


Después de la crisis bancaria del año 2003, el Sector Financiero en Venezuela ha experimentado diferentes políticas en la estructura del mercado, estableciendo comportamientos más cuidadosos, prudentes y selectivos, a través de los diferentes entes reguladores del Sistema Financiero venezolano como lo son actualmente, laSuperintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN).

En Venezuela actualmente existen diferentes Instituciones Financieras autorizadas a transar títulos valores a través del Sistema de Transacciones con Títulos de monedas Extrajeras (Sitme), entre las cuales se encuentra Banco Nacional De Credito (BNC), en la que se realiza esta proceso de liquidación de cambiario para lasatisfacción de los clientes del Banco Nacional De Credito (BNC),

Este proceso de otorgamiento del SITME, se ha vuelto muy engorroso, por la inmensa cantidad de solicitudes que a diario se reciben en las agencias, y por la falta de previsiones con respecto a los elementos o aspectos para la realización de adquisición de divisas.

Otros de los problemas que se presenta en este proceso es la faltade seguimiento y de control en el manejo de las solicitudes y el tiempo de respuesta a los clientes. Esto obedece a la falta de supervisión y de mecanismo efectivos que permitan hacer un monitoreo frecuente y constante de cada una de las partes del proceso.

Tal problemática repercute de manera negativa en la competitividad y resultados de la gestión crediticia del banco, generando a su vez...