Tesis

CAPITULO 1

CONCEPTO DEL NEGOCIO

Descripción del negocio.

Beauté Center SRL, es un centro de belleza y relajación orientado a hombres y mujeres que cuentan con un poder adquisitivo, prestando múltiples servicios cosméticos y de distensión. Además todo lo relacionado con el embellecimiento de las cabelleras.

Misión

Somos una Empresa innovadora dedicada, a la prestación deservicios con capacidad de gestión y sensibilidad social, que ofrece servicios de alta calidad con profesionalismo y en donde nuestro mayor fin es la satisfacción de nuestros clientes, todo en un ambiente acogedor que le permitirá al cliente experimentar la agradable sensación de sentirse como en su hogar.

Visión

La Empresa pretende en un lapso de 5 años ser una organización moderna yeficiente, convertirse en una Estética de cuidados corporales en forma integral. Aspira llegar a los sus clientes de una manera cercana y acogedora, sintiéndose a gusto en las dependencias, satisfechos con los servicios ofrecidos, informados de sus historias y sus futuras visitas o tratamientos.

Valores

← Beauté Center SRL, es una Empresa que se esfuerza cada día para ofrecer un mejorservicio a nuestros clientes de alta calidad y confiabilidad, para lograrlo hemos formado los siguientes valores:

← Innovación

← Coherencia

← Confianza

← Compromiso

← Integridad

Innovación: consiste en ir renovando continuamente nuestras estrategias y métodos de trabajo para ver en que mejorar para una mejor productividad.

Coherencia: tiene que veren lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que efectuamos como trabajo.

Confianza: en que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes.

Compromiso: con nuestros clientes, al brindarle un servicio de calidad; con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal; y con el medio, al respetar ycumplir todas las normas establecidas para el cuidado de éste.

Integridad: buscar la unión teniendo en cuenta y adoptando los valores y pautas institucionalizados de la empresa.

Objetivo

• Objetivos a Largo Plazo:

← Adquisición de Phaton Dome en el plazo de un año.

← Convertirse en una empresa especializada en tratamientos corporales dentro del plazo de 2 años.• Objetivos a Corto Plazo:

o Mantener la fidelidad de nuestros clientes.

o Realización de una nueva técnica de masaje conocida como Masaje Express.

o Realizar exámenes periódicos del rendimiento de nuestros funcionarios.

o Servicio a domicilio para eventos especiales

Estructura

Organigrama General de Beaté Center SRL

[pic]Localización

La empresa se halla constituida, sobre la Avda Eusebio Ayala 630 y Calle 1811.

Elegimos esta dirección porque la zona es concurrida, existe gran cantidad de transportes enfrente, el local posee estacionamiento para 4 vehículos. Además es una zona de concurrencia diaria, no existe competencia cercana que proporcione los mismos servicios, y es de fácil ubicación.

[pic]Necesidades de los Clientes.

• Trato personalizado y especializado.

Nos referimos a que cada cliente cuente con una persona que se dedique en forma exclusiva, siempre teniendo en cuenta en el área al cual sea especializada. De esta forma podrá el profesional conocer los gustos y preferencias y así lograr una mayor satisfacción de la clientela y lograr la fidelidad de los mismos.• Cordialidad.

La clientela siempre busca que al ingresar a un local encuentre un trato agradable, que lo escuchen, que lo tengan en cuenta, que lo hagan sentir a uno que es importante.

• Centralización de servicios.

Existe la necesidad de los clientes de encontrar varios servicios en un mismo lugar, sin la necesidad de tener que trasladarse de un lugar a otro...