Tesis
Páginas: 58 (14393 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2012
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Inadecuado servicio educativo en el Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”, de la ciudad de Santo Domingo.
Planteamiento del Problema
El nivel de estudio secundario, está atravesado por la reciente emisión de un Decreto Ejecutivo que establece nuevas normas y lineamientos curriculares para el funcionamiento del bachillerato. En tal sentido, losproblemas y limitaciones de este nivel, se encuentran vigentes y caracterizan la oferta educativa del bachillerato.
El Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes” cuenta con 15 años de servicio educativo a la juventud de Santo Domingo, evidenciándose un notorio crecimiento de su población estudiantil, y por ende de sus actividades administrativas, actualmente sometidas a un proceso deacreditación, normado por el estado ecuatoriano, quien busca mejorar la calidad del servicio educativo a través de la evaluación a los procedimientos que las instituciones realizan, y que el colegio citado no tiene diseñado, razón que por efecto genera un inadecuado servicio en el área administrativa, la misma que presenta las siguientes debilidades:
* Como el personal desconoce de losprocedimientos a seguir y quienes son los responsables de éstos, por efecto genera conflicto entre compañeros de trabajo, que desde luego deterioran el ambiente laboral, a más de que son visualizados por padres de familia y estudiantes, quienes tienen una imagen negativa del servicio.
* En razón de la escasa capacitación, los funcionarios no cuentan con las competencias y motivación que eldesarrollo de sus funciones amerita, limitando la profesionalización y acarreando desmotivación y cansancio por rutina de sus labores.
* Al acudir los padres de familia a dicha institución por solucionar algún problema estudiantil, tanto el personal docente como administrativo, orientan inadecuadamente al mismo, en razón de que desconocen de la gestión y procedimientos que deberían seguir,por lo que se ocasiona sobrecarga de trabajo, en muchas ocasiones para la rectora, quien tiene que atenderles a pesar de que son actividades de otros puestos de trabajo, o delegar a alguien para su atención, lo que causa desconformidad en el padre de familia al tener que ir de un funcionario a otro para obtener solución a su requerimiento, y desde luego, pérdida de tiempo e insatisfacción,considerando que son personas ocupadas y muchos de ellos en relación de dependencia.
Formulación del problema
¿Cómo mejorar el servicio educativo en el área administrativa del Colegio General Carlomagno Andrade de la Ciudad de Santo Domingo?
Delimitación del Problema
La presente tesis investigativa se desarrollará en el Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”, de la Ciudadde Santo Domingo, ubicada en la calle chorreras del Napa y Guayaquil, de Noviembre 2011 a Mayo 2012.
Objeto de estudio
Campo de acción
Identificación de la Línea de Investigación
La presente tesis investigativa se enmarca en la línea de investigación administración estratégica
Objetivos
Objetivo General
Diseñar un Manual de Procedimientos para mejorar el servicio educativo en elárea administrativa del Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”, de la ciudad de Santo Domingo, 2012.
Objetivos Específicos
* Fundamentar científica y teóricamente los temas y subtemas que respalden la variable independiente y dependiente de la presente investigación.
* Diagnosticar la situación actual del Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”aplicando técnicas e instrumentos de investigación que permita evidenciar la problemática del área administrativa.
* Desarrollar una propuesta de solución al problema del Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes” para su posterior validación por los expertos.
Justificación
Cabe destacar que el propósito para la elaboración de un Manual de Procedimientos administrativos, el...
EL PROBLEMA
Inadecuado servicio educativo en el Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”, de la ciudad de Santo Domingo.
Planteamiento del Problema
El nivel de estudio secundario, está atravesado por la reciente emisión de un Decreto Ejecutivo que establece nuevas normas y lineamientos curriculares para el funcionamiento del bachillerato. En tal sentido, losproblemas y limitaciones de este nivel, se encuentran vigentes y caracterizan la oferta educativa del bachillerato.
El Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes” cuenta con 15 años de servicio educativo a la juventud de Santo Domingo, evidenciándose un notorio crecimiento de su población estudiantil, y por ende de sus actividades administrativas, actualmente sometidas a un proceso deacreditación, normado por el estado ecuatoriano, quien busca mejorar la calidad del servicio educativo a través de la evaluación a los procedimientos que las instituciones realizan, y que el colegio citado no tiene diseñado, razón que por efecto genera un inadecuado servicio en el área administrativa, la misma que presenta las siguientes debilidades:
* Como el personal desconoce de losprocedimientos a seguir y quienes son los responsables de éstos, por efecto genera conflicto entre compañeros de trabajo, que desde luego deterioran el ambiente laboral, a más de que son visualizados por padres de familia y estudiantes, quienes tienen una imagen negativa del servicio.
* En razón de la escasa capacitación, los funcionarios no cuentan con las competencias y motivación que eldesarrollo de sus funciones amerita, limitando la profesionalización y acarreando desmotivación y cansancio por rutina de sus labores.
* Al acudir los padres de familia a dicha institución por solucionar algún problema estudiantil, tanto el personal docente como administrativo, orientan inadecuadamente al mismo, en razón de que desconocen de la gestión y procedimientos que deberían seguir,por lo que se ocasiona sobrecarga de trabajo, en muchas ocasiones para la rectora, quien tiene que atenderles a pesar de que son actividades de otros puestos de trabajo, o delegar a alguien para su atención, lo que causa desconformidad en el padre de familia al tener que ir de un funcionario a otro para obtener solución a su requerimiento, y desde luego, pérdida de tiempo e insatisfacción,considerando que son personas ocupadas y muchos de ellos en relación de dependencia.
Formulación del problema
¿Cómo mejorar el servicio educativo en el área administrativa del Colegio General Carlomagno Andrade de la Ciudad de Santo Domingo?
Delimitación del Problema
La presente tesis investigativa se desarrollará en el Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”, de la Ciudadde Santo Domingo, ubicada en la calle chorreras del Napa y Guayaquil, de Noviembre 2011 a Mayo 2012.
Objeto de estudio
Campo de acción
Identificación de la Línea de Investigación
La presente tesis investigativa se enmarca en la línea de investigación administración estratégica
Objetivos
Objetivo General
Diseñar un Manual de Procedimientos para mejorar el servicio educativo en elárea administrativa del Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”, de la ciudad de Santo Domingo, 2012.
Objetivos Específicos
* Fundamentar científica y teóricamente los temas y subtemas que respalden la variable independiente y dependiente de la presente investigación.
* Diagnosticar la situación actual del Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes”aplicando técnicas e instrumentos de investigación que permita evidenciar la problemática del área administrativa.
* Desarrollar una propuesta de solución al problema del Colegio Vespertino “General Carlomagno Andrade Paredes” para su posterior validación por los expertos.
Justificación
Cabe destacar que el propósito para la elaboración de un Manual de Procedimientos administrativos, el...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.