Tesis

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Católica de Loja

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

DiplomaDo Superior en ComuniCaCiÓn CorporaTiVa

GUÍA DIDÁCTICA

Comunicación
Módulo: 1
34015

Miguel Túñez
Loja, Ecuador

COMUNICACIÓN
Miguel Túñez © UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA Diagramación, diseño e impresión: EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DELOJA Call Center: 593 - 7 - 2588730, Fax: 593 - 7 - 2585977 C. P.: 11- 01- 608 www.utpl.edu.ec San Cayetano Alto s/n Loja - Ecuador Primera edición Primera reimpresión ISBN-978-9942-00-452-9 Reservados todos los derechos conforme a la ley. No está permitida la reproducción total o parcial de esta guía, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya seaelectrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Mayo, 2009

Índice
Introducción.................................................................... 5 Objetivos.generales......................................................... 7 . Contenidos......................................................................9 Bibliografía.................................................................... 12 Desarrollo.de.los.contenidos.......................................... 16 Lección.1... Comunicación.organizacional..................... 16 Lección.2... Imagen.e.identidad.corporativa.. ................ 36 . Lección.3... Estrategias.de.comunicación....................... 49 . Lección.4...Comunicación.interna................................ 57 . Lección.5... Comunicación.corporativa.(externa). .......... 69 . Lección.6... De. la. Comunicación. institucional. a. la. . Comunicación.comercial............................ 79 Lección.7:. Comunicación.intercultural.Y.Cultura.de.la. . organización............................................... 89 Lección.8:. Comunicación.preventiva.para.situaciones. .de.crisis...................................................... 98 Lección.9.. Redacción. de. la. información:. Discursos. y . Notas.de.prensa........................................ 115

Comunicación

Introducción
La comunicación organizacional es como un mapa cargado de zonas de intersecciones. No podemos hablar de relaciones informativas sin desmarcarnos de la publicity y no podemos referirnos a lapublicity sin entrar en el terreno de las relaciones públicas o de la publicidad porque cada nota de prensa es una pieza informativa con intención promocional. Nos ocurre lo mismo con los epígrafes seleccionados para este primer módulo. La comunicación corporativa es comunicación organizacional. Y también la interna y la comercial. Pero la comercial también es a su vez comunicación corporativa, yla institucional además de externa puede ser comunicación interna. Los títulos que definen el contenido de cada lección responden a la planificación del módulo realizada por la UTPL; se han reordenado para avanzar por una secuencia lógica: situar la comunicación organizacional como el referente genérico de las prácticas de comunicación de cualquier/ toda organización y analizar después susvariantes en función de los públicos (interna y externa o corporativa), la actividad, la intención (comercial, institucional, intercultural,..), sin descuidar los pilares de la comunicación promovida: la imagen, las estrategias, la codificación de los mensajes, la cultura de organización, las funciones del dircom… En profundidad, cada uno de ellos sería un módulo. Por eso este primer bloque de leccionesasume su carácter introductorio y se aproxima a contenidos de otros módulos del Diplomado en los que se resiste a entrar o que aborda superficialmente desde el convencimiento de que serán desarrollados a medida que la docencia avance. Solo entiendo la comunicación como un intercambio, como una acción bidireccional con participación activa de emisores y receptores. Por eso agradezco a la UTPL la...