Tesis

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA-IZTAPALAPA
DIVISIÓN DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
DOCTORADO EN ESTUDIOS ORGANIZACIONALES

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE
DOCTOR EN ESTUDIOS ORGANIZACIONALES
PRESENTA

AIDA ALVARADO BORREGO

“CLIMA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL
SECTOR EDUCATIVO. EL CASO DEL INSTITUTO
TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS“

DIRECTORA DE TESIS
DRA. ROSALINDA GÁMEZGASTÉLUM

MAYO 2007
MEXICO

ÍNDICE GENERAL

Página

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….....12

CAPÍTULO I ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN…........22
1.1 Relaciones entre Organización y Comunicación…………………........23
1.2 Definiciones de organización……………………………………….........25
1.3 Comunicación e información…………………………………………......27
1.4 Perspectivas de lacomunicación……………………………………......29
1.5 Flujos de comunicación………………………………………………......30
1.6 Funciones de la comunicación………………………………………......31
1.7 Proceso de comunicación………………………………………….........32
1.8 Barreras en la comunicación………………………………………........34
1.9 Comunicación No Verbal (CNV)…………………………………….......35
1.10 Comunicación organizacional…………………………………….........36
1.11 Comunicación interna………………………………………………......40
1.11.1 Canalesy tipos de comunicación interna………………........41
1.11.2 Actividades para mantener una buena comunicación
Interna………………………………………………………........44
1.11.3 Redes de comunicación………………………………….. ......47
1.11.4 Públicos de la organización……………………………… ......49
1.11.4.1 Tipos de públicos………………………………..........50
1.11.4.2 Identidad de los públicos………………………........54
1.12 Enfoques de la Teoría de lacomunicación en las
Organizaciones…………………………………………………............57
1.13 Análisis del discurso………………………………………………........65
1.14 Tecnologías de información y comunicación…………………..........66

CAPÍTULO II IMPORTANCIA DEL CLIMA EN EL ANÁLISIS
ORGANIZACIONAL…………………………………………………………….......68
2.1 El concepto de clima organizacional……………………………….......70
2.2 Principales definiciones de climaorganizacional…………………......73
2.2.1. Predominio de los factores situacionales…………………........76
2.2.2. Predominio de los factores individuales……………………......80
2.2.3. Predominio de la interacción persona-situación…………........81
2.3 Clima Organizacional en los Estudios Organizacionales……….......82
2.4 Características del clima organizacional………………………….......83
2.5 Cultura y Climaorganizacional…………………………………….......85
2.6 Factores de clima organizacional………………………………….......91
2.7 Influencias del clima organizacional………………………………......92
2.8 Clasificación del clima organizacional…………………………….......94
2.8.1 Características de los climas básicos de la organización........95
2.9 Tipos de clima organizacional………………………………………....100
2.10 Aproximaciones sobre la formación del ClimaOrganizacional………………………………………………………...106
2.10.1 El Enfoque Estructural……………………………………......109
2.10.2 El Enfoque Perceptual………………………........................112
2.10.3 El Enfoque Interactivo………………………….....................116
2.10.4 El Enfoque Cultural……………………................................119

CAPÍTULO III DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………..123
3.1 Investigación científica cuantitativa y cualitativa…………………...124
3.2 Argumentación epistemológica yontológica………………………..131
3.2.1 Reflexiones preliminares epistemológicas…………………...132
3.3 Planteamiento del problema………………………………………....139
3.4 Marco de análisis desde la perspectiva cualitativa…………….. ...141
3.5 El Hecho Social…………………………………………………….....145
3.6 Estrategia Metodológica……………………………………………...147
3.7 Ángulo de Investigación y Dimensiones de Análisis………….......149
3. 8 Preguntas de Investigación yconceptos……………………….......152
3.8.1 Preguntas de Investigación…………………………………......152
3.8.2 Conceptos de Análisis…………………………………………...160

3. 9 Proposiciones Teóricas de Investigación………………..………......166
3.10 Universo de Observación………………………………………….....167
3.10.1 Unidades de observación…………………………………....168
3.11...