TESIS

UNIVERSIDAD DE CUENCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

UNIVERSIDAD DE CUENCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“REESTRUCTURACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES DEL PERSONAL EN
LA MATRIZ DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COOPAC
AUSTRO LTDA. UBICADA EN LA CIUDAD DE CUENCA AÑO 2013”.

TESIS PREVIA A LA
OBTENCIÓN DEL TÍTULO DEINGENIERA COMERCIAL
AUTORAS:
LADY ANDREA URGILES AVILA
ANA LUCIA VILLA ALVAREZ
DIRECTOR:
DR. JUAN FRANCISCO CORDERO LOPEZ.

CUENCA-ECUADOR
2013
LADY ANDREA URGILES AVILA /2013
ANA LUCIA VILLA ALVAREZ

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RESUMEN
En un mundo competitivo es importante que las empresas cuenten con personal
altamente preparado para realizar susdiferentes tareas y que además posean
habilidades, actitudes y valores, definidas como competencias,

su constante

aprendizaje y aplicación contribuirá a mejorar el desempeño laboral.
La presente Reestructuración del Manual de Funciones, realizada en la Oficina
Matriz de la Cooperativa Coopac Austro Ltda., se desarrolló en base al Modelo de
las Competencias de acuerdo al

Diccionario deComportamientos de Martha

Alles, el cual incluye las 60 competencias más utilizadas hoy en día.
El manual constituye un gran aporte ya que permite identificar los requerimientos
del perfil de cada puesto de trabajo, además de incluir aquellos puestos nuevos
que fueron creados debido al crecimiento de la Cooperativa. Para su elaboración
fue importante el levantamiento de información a través

de métodos dedescripción y análisis de puestos como el cuestionario y la observación directa.
En los capítulos desarrollados se describe el plan estratégico de la Cooperativa,
además de los conceptos básicos para una mejor comprensión del tema tratado,
detallando las actividades de cada puesto y sus respectivas competencias,
finalmente las conclusiones y recomendaciones.
Gracias a la colaboración de susempleados y funcionarios, se consiguió una
mejor herramienta de administración de personal, que permita a la Cooperativa
Coopac Austro Ltda., alinear a sus empleados con sus objetivos institucionales.
PALABRAS CLAVES:
Manual de Funciones, competencias, estructura organizacional, puesto, tareas,
reestructurar.

LADY ANDREA URGILES AVILA /2013
ANA LUCIA VILLA ALVAREZ

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ABSTRACT
In a competitive world it is important for business to have highly prepared
personnel in order to develop different chores. The personnel should possess
abilities, attitudes and values, better known as competences, their permanent
learning and application will contribute to improve employees’ performance.
The Duties’ Handbook developed in the mainoffice of Cooperativa Coopac Austro
Ltda., has been done under the Competences Model as presented in the
Behaviors’ Dictionary of Marha Alles, which includes the today’s 60 most used
competences.
This manual becomes a great contribution because it helps to identify for each
post’s profile, besides including the new job positions created due to the
Cooperative’s growth.

The information for thismanual was raised through

descriptive and analytical methods such as questionnaires and direct observation.
On the chapters included in this work are described: the Strategic Plan of the
Cooperative and the basic concepts for a better understanding of the theme, the
activities of each job post and its field of action, and finally conclusions and
recommendations.
A better tool for personneladministration has been gotten thanks to the
collaboration of seniors and employees of Coopac Austro Ltda. This will help to
align employees with the Cooperative’s objectives.
KEY WORDS:
Duties’ Handbook, competences, organizational structure, job post, tasks,
restructure.

LADY ANDREA URGILES AVILA /2013
ANA LUCIA VILLA ALVAREZ

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