Test De Inteligencia Emocional

Test de Inteligencia Emocional

Este sencillo test nos revelara cuales son nuestras capacidades y nuestro grado de Inteligencia Emocional. Los criterios de evaluación corresponden a un escalarealizada con los 5 puntos mencionados en las conclusiones de la monografía.

1. Estás en un avión y de repente golpea una gran turbulencia y el avión comienza a sacudirse de un lado al otro. ¿Quéharías?

Continuarías leyendo el libro o la revista que tenías, o seguirías viendo la película, o tratarías de poner poca atención a la turbulencia.

Estarías alerta por si hubiera alguna emergencia,estarías checando cuidadosamente la actitud de la sobrecargo y leyendo la tarjeta con las instrucciones de emergencia.

Un poco de las dos anteriores.

No estoy seguro - No me habría dado cuenta2. Estás en una reunión y un compañero toma el crédito de un trabajo que hiciste. ¿ Qué harías ?

Inmediatamente y públicamente confrontaría al compañero acerca de quien es el autor de ésetrabajo.

Después de la junta, tomaría al compañero hacia un lado y le dirías que apreciaría en el futuro que te diera el crédito cuando hable sobre trabajos que tú hiciste.

Nada, no es una buenaidea apenar a un compañero en público.

Después de que el compañero hubiera hablado, públicamente le agradecería por hacer referencia a un trabajo tuyo para darle al Grupo detalles mas específicosacerca del objetivo a que quieren llegar.
3. Eres un representante de servicio al cliente y justo ahora acabas de tener a un cliente extremadamente enojado por teléfono. ¿ Qué harías ?

Colgaría. Noexiste sueldo suficiente como para aceptar insultos de nadie.

Escucharía al cliente y trataría de entender lo que el está sintiendo.

Explicaría al cliente que está siendo injusto, que tú soloestás tratando de hacer tu trabajo, y que apreciarías si no continuara con esto.

Dirías al cliente que entiendes que tan frustrante es esto para él y ofrecerías algo específico que pudieras...