TEXTO OFICIAL

MAESTRÍA EN FINANZAS CORPORATIVAS Y
BANCA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Ing. Erick Gregorio Mita Arancibia

Ing. Erick Mita Arancibia

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Comportamiento del Consumidor

Contenido
Unidad Nº 1
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMO DISCIPLINA DE MERCADOTECNIA ................... 7
1.4 COMPRADORES Y USUARIOS.................................................................................................................. 9
1.5 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y CONSUMIDORISMO ....................................................... 9
1.6 ¿POR QUÉ ESTUDIAMOS EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR? .......................................... 9
1.7 CÓMO Y POR QUÉ SE DESARROLLO EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .......................10
1.8 EL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR ES UNA CIENCIA INTERDISCIPLINARIA ................11
1.9 ENFOQUES PARA EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .............................12
1.10 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR ...................................................................13
1.11 ORIENTACION O FILOSOFIA DE MERCADOTECNIA ........................................................................13
1.12INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR Y LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA..................................14
Unidad N° 2
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
2.1 DEFINICIONES ..........................................................................................................................................16
2.2 BASES PARA LASEGMENTACIÓN..........................................................................................................17
2.2.1

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA ..................................................................................................19

2.2.2

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA...............................................................................................19

2.2.3

SEGMENTACIÓN PSICOLOGICA O PSICOGRÁFICA ................................................................202.2.4

SEGMENTACIÓN SOCIOCULTURAL ...........................................................................................21

2.2.5 SEGMENTACIÓN RELACIONADA CON EL USO .................................................................................22
2.2.6 SEGMENTACIÓN POR SITUACIÓN DE USO .......................................................................................22
2.2.7SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS ....................................................................................................23
2.2.8 ENFOQUES HÍBRIDOS ..........................................................................................................................23
2.3 CRITERIOS PARA UN ENFOQUE EFECTIVO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO.........................23
2.4 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN DEMERCADO .............................................................................23
Unidad Nº 3
NECESIDADES Y MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR
3.1 DEFINICIONES PREVIAS .........................................................................................................................26
3.2 DIFERENCIAS ENTRE CONCEPTOS.......................................................................................................27
3.3 ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? ....................................................................................................................28
3.4 NECESIDADES ...........................................................................................................................................29
3.5 METAS........................................................................................................................................................31
3.5.1 Selección de objetivos..............................................................................................................................32
3.5.2 Interdependencia de las necesidades y objetivos .....................................................................................33...