Tiendas al detalle en linea de servicios
Páginas: 7 (1507 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2014
UNIDAD 8. TIENDAS AL DETALLE EN LÍNEA DE SERVICIOS
Las tiendas de ventas al detalle en línea, a menudo conocidas como e-tailer, vienen en todos los tamaños. Las tiendas de ventas al detalle en línea son parecidas a una tienda real común excepto que aquí los clientes solo tienen que conectarse a Internet para revisar su inventario y hacer un pedido.
Algunas tiendas de ventas al detalle enlínea, conocidas como virtuales, son subsidiarias o divisiones de tiendas físicas existentes y venden los mismos productos. Cada usuario de Internet es un cliente potencial. Los clientes que no cuentan con mucho tiempo son incluso los mejores prospectos, ya que desean soluciones de compra que eliminen la necesidad de ir al centro comercial o a la tienda.
El modelo de ingresos de las ventas aldetalle en línea (e-tail) está basado en el producto, donde los clientes pagan por la compra de un artículo especifico. Este sector es en extremo competitivo. Como las barreras para entrar (el costo total de entrar a un nuevo mercado) al mercado de ventas al detalle en línea de Web son bajas, han aparecido decenas de miles de pequeñas tiendas de este tipo en Web. El reto de las ventas al detalle enlínea es diferenciar su negocio de las tiendas y sitios Web existentes. Mantener los costos bajos, la selección amplia y el inventario controlado son la clave para el éxito de las ventas al detalle en línea.
8.1 COMO OPERA EL DETALLISTA EN LÍNEA
Comerciante detallista que centra su actividad en Internet también conocido como e-tailer. Su medio de relacionarse con el consumidor es a través dee-mail.
El comerciante detallista o minorista es el que vende los productos al consumidor final.
Al constituir el eslabón final de la cadena de distribución, pueden potenciar, frenar o alterar las acciones de marketing del fabricante o del mayorista e influir en las ventas y resultados finales.
Cantidad de servicios: productos distintos que requieren cantidad de servicios diferentes, y laspreferencias de los clientes en cuanto a servicio varían.
Los detallistas pueden ofrecer uno de tres niveles de servicios.
- Autoservicio
- Servicios limitados
-Servicios completo
Los detallistas también pueden clasificarse de acuerdo con los precios que cobran. La mayor parte de ellos cobran precios normales y ofrece mercancía y servicio a clientes de calidad normal. Otros ofrecen mercancíay servicios de más alta calidad a precios más altos. Los detallistas que ofrecen precios bajos son las tiendas de descuento y detallistas “de precio rebajado”.
8.2 DESCRIPCIÓN DE LAS MÁS IMPORTANTES CARACTERÍSTICAS DEL DETALLISTA EN LÍNEA
A nivel general para el detallista virtual (e-tailer), tenemos una serie de características que son las más significativas, estas son:
Valor PercibidoCapacidad de respuesta de la empresa
Servicio de información
Comodidad
Reputación
Servicios de pedido
Utilidad económica.
Sin embargo, no todos los productos tienen el mismo proceso de decisión de compra, y por tanto les afectan diferentes factores.
entonces hace una distinción entre productos, y se categorizan para obtener una serie de atributos más detallados y precisos para cada tipo deproducto.
Los productos de búsqueda son aquellos que no es necesario compra o usar para poder evaluarlos; a través de la búsqueda tenemos suficiente información. Por ejemplo un libro
Los productos experienciales de tipo 1, para evaluarlos necesitan ser probados o usados, pero no hace falta comprarlos. Por ejemplo, un perfume.
Los productos experienciales de tipo 2 se necesitan comprarpara evaluar. Por ejemplo, un televisor
Los productos de confianza no se pueden juzgar con claridad porque el usuario medio no tiene los conocimientos suficientes para ello, por lo que sólo puede confiar o dedicar una cantidad de tiempo para aprender cuyo coste excede del beneficio que puede obtener. Por ejemplo, un medicamento
8.3 SERVICIOS FINANCIEROS EN LÍNEA
comprende aquellas...
Las tiendas de ventas al detalle en línea, a menudo conocidas como e-tailer, vienen en todos los tamaños. Las tiendas de ventas al detalle en línea son parecidas a una tienda real común excepto que aquí los clientes solo tienen que conectarse a Internet para revisar su inventario y hacer un pedido.
Algunas tiendas de ventas al detalle enlínea, conocidas como virtuales, son subsidiarias o divisiones de tiendas físicas existentes y venden los mismos productos. Cada usuario de Internet es un cliente potencial. Los clientes que no cuentan con mucho tiempo son incluso los mejores prospectos, ya que desean soluciones de compra que eliminen la necesidad de ir al centro comercial o a la tienda.
El modelo de ingresos de las ventas aldetalle en línea (e-tail) está basado en el producto, donde los clientes pagan por la compra de un artículo especifico. Este sector es en extremo competitivo. Como las barreras para entrar (el costo total de entrar a un nuevo mercado) al mercado de ventas al detalle en línea de Web son bajas, han aparecido decenas de miles de pequeñas tiendas de este tipo en Web. El reto de las ventas al detalle enlínea es diferenciar su negocio de las tiendas y sitios Web existentes. Mantener los costos bajos, la selección amplia y el inventario controlado son la clave para el éxito de las ventas al detalle en línea.
8.1 COMO OPERA EL DETALLISTA EN LÍNEA
Comerciante detallista que centra su actividad en Internet también conocido como e-tailer. Su medio de relacionarse con el consumidor es a través dee-mail.
El comerciante detallista o minorista es el que vende los productos al consumidor final.
Al constituir el eslabón final de la cadena de distribución, pueden potenciar, frenar o alterar las acciones de marketing del fabricante o del mayorista e influir en las ventas y resultados finales.
Cantidad de servicios: productos distintos que requieren cantidad de servicios diferentes, y laspreferencias de los clientes en cuanto a servicio varían.
Los detallistas pueden ofrecer uno de tres niveles de servicios.
- Autoservicio
- Servicios limitados
-Servicios completo
Los detallistas también pueden clasificarse de acuerdo con los precios que cobran. La mayor parte de ellos cobran precios normales y ofrece mercancía y servicio a clientes de calidad normal. Otros ofrecen mercancíay servicios de más alta calidad a precios más altos. Los detallistas que ofrecen precios bajos son las tiendas de descuento y detallistas “de precio rebajado”.
8.2 DESCRIPCIÓN DE LAS MÁS IMPORTANTES CARACTERÍSTICAS DEL DETALLISTA EN LÍNEA
A nivel general para el detallista virtual (e-tailer), tenemos una serie de características que son las más significativas, estas son:
Valor PercibidoCapacidad de respuesta de la empresa
Servicio de información
Comodidad
Reputación
Servicios de pedido
Utilidad económica.
Sin embargo, no todos los productos tienen el mismo proceso de decisión de compra, y por tanto les afectan diferentes factores.
entonces hace una distinción entre productos, y se categorizan para obtener una serie de atributos más detallados y precisos para cada tipo deproducto.
Los productos de búsqueda son aquellos que no es necesario compra o usar para poder evaluarlos; a través de la búsqueda tenemos suficiente información. Por ejemplo un libro
Los productos experienciales de tipo 1, para evaluarlos necesitan ser probados o usados, pero no hace falta comprarlos. Por ejemplo, un perfume.
Los productos experienciales de tipo 2 se necesitan comprarpara evaluar. Por ejemplo, un televisor
Los productos de confianza no se pueden juzgar con claridad porque el usuario medio no tiene los conocimientos suficientes para ello, por lo que sólo puede confiar o dedicar una cantidad de tiempo para aprender cuyo coste excede del beneficio que puede obtener. Por ejemplo, un medicamento
8.3 SERVICIOS FINANCIEROS EN LÍNEA
comprende aquellas...
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