Tipo de clientes

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS

SUBTIPO COMUNICATIVO

• CARACTERISTICAS :

• Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes

• QUE SE DEBE HACER :

• Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía

• Cambiar de tema hacia lo quenos interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj

• QUE NO SE PUEDE HACER

• Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes

“Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema

SUBTIPO CHARLATAN

• CARACTERISTICAS :

• Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto quelo lleve a la empresa

• Cuenta todos sus problemas

• QUE SE DEBE HACER

• Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo

• QUE NO SE PUEDE HACER

• Sentir lástima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirloSUBTIPO PREGUNTON

• CARACTERISTICAS :

• Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia

• QUE SE DEBE HACER

• Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitacionesde tiempo

• QUE NO SE DEBE HACER

• Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes

• SUBTIPO SIMPATICO

• CARACTERISTICAS :

• Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado• QUE SE DEBE HACER

• Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se esta

• QUE NO SE DEBE HACER

• Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS

SUBTIPO INSEGURO

• CARACTERISTICAS :

•Personas con poca confianza en sí mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil

• QUE SE DEBE HACER

• Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad

• QUE NO SEDEBE HACER

• Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere

SUBTIPO MIEDOSO

• CARACTERISTICAS :

• Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas

• QUE SE DEBE HACER :

• Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tonocondescendiente.

• Transmitirle sentimientos de amistad

• QUE NO SE PUEDE HACER :

• Ponerlo más nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura.

Contagiarse de su nerviosismo

SUBTIPO TIMIDO

• CARACTERISTICAS :

• Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”

• QUE SE DEBEHACER :

• Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía

• QUE NO SE PUEDE HACER :

• Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su “debilidad”. Presentarle muchas alternativas, complicando más

SUBTIPO CALLADO

• CARACTERISTICAS :...