Tipos De Administradores

OJO CON EL ADMINISTRADOR OCUPADO

Heike Bruch y Sumantra Ghoshal [1]




Si uno escucha a los ejecutivos, le dirán que el recurso que menos tienen es tiempo. Cada minuto lo gastan en asuntos estratégicos, focalizándose en reducciones de costos, diseñando enfoques creativos para nuevos mercados, batiendo a nuevos competidores. Pero, si uno los observa, he aquí lo que uno ve: Corren dereunión en reunión, chequean constantemente su e-mail, extinguen fuego tras fuego, y hacen incontables llamadas telefónicas. En resumen, uno verá una cantinad asombrosa de actividades veloces que casi no dejan tiempo para la reflexión.

No hay duda que los ejecutivos se encuentran bajo una presión increible para ejecutar y tienen, lejos, demasiado que hacer, aún cuando trabajen 12 horasdiarias. Pero, el hecho es que muy pocos administradores utilizan su tiempo de la manera efectiva que pudieran hacerlo. Piensan que están preocupándose de materias urgentes, pero no están sino que haciendo girar sus ruedas en el aire.

Pero, no es nueva la conciencia de que la ocupación improductiva -- a la que llamamos "no-acción activa" -- es un peligro para los administradores. Losadministradores mismos lamentan el problema, y los investigadores, como Jeffrey Pfeffer y Robert Sutton lo han examinado (ver "The Smart-Talk Trap", HBR mayo-junio 1999). Pero las dinámicas suyacentes del comportamiento están poco entendidas.

En los últimos 10 años, hemos estudiado el comportamiento de administradores ocupados en cerca de una docena de grandes empresas, incluyendo a Sony, LG Electronicsy Lufthansa. Los administradores de Lufthansa fueron especialmente interesantes para nosotros porque la empresa, en la última década, pasó por una completa transformación -- desde balancearse al borde de la quiebra a comienzos de los 1990s hasta lograr una ultilidad record de DM 2,5 billones en 2000, en parte gracias la liderazgo de sus administradores. Entrevistamos y observamos como a 200administradores en Lufthansa, cada uno de los cuales estuvo involucrado en al menos uno de los 130 proyectos lanzados para reconstruir el status eminente de uno de los íconos de negocios de Europa.

Nuestros hayazgos del comportamiento administrativo podrían atemorizarlo a Ud.: El 90% de los administradores malgastaba su tiempo en toda suerte de actividades inefectivas. En otras palabras, un mero10% de los administradores gastaban su tiempo de una manera comprometida, con un propósito determinado y meditado. Este artículo lo va a ayudar a Ud. identificar cuáles administradores en su organización están haciendo una diferencia real y cuáles sólo parecen y proclaman estar ocupados. Además, les va a mostrar a Ud. cómo mejorar la efectividad de todos sus administradores -- y quizás hasta lasuya propia.


Focalización y Energía.

A los administradores no se les paga para que suceda lo inevitable. En la mayoría de las organizaciones, las rutinas comunes de negocios traquetean sin mucha supevigilancia administrativa. Por consiguiente, el trabajo de los administradores es hacer que el negocio haga más que traquetear -- que avance de maneras innovadoras y sorprendentes. Después deobservar resultados de administradores por muchos años, llegamos a la conclusión de que los administradores que toman medidas efectivas (los que logran que se hagan cosas difíciles, cosas que parecen imposibles) se basan en una combinación de dos cualidades: focalización y energía.

Pensemos en focalización como atención concentrada -- la habilidad para apuntar a una meta y ver las tareas paracumplirla. Los administradores focalizados no se encuentran en la modalidad reactiva; eligen no responder inmediatamente a cada asunto que se presenta en su camino o ser desviado de sus metas con distracciones como el e-mail, reuniones, reveses y demandas imprevistas. A causa que tienen una clara comprensión de lo que desean lograr, pesan cuidadosamente sus opciones antes de elegir un curso de...