Tipos De Aprendizaje

Técnico en Servicios De Aerolínea
Tema:
Actividades de servicio de pasajeros y servicio de carga

Materia:
Pasajes II

Profesor:
Roberto Santamaria

Nombres:
Wilma Baez (Sc6285823)
Evelin

Índice

* Actividades de servicio a pasajeros
Agente de Servicio al Pasajero
Servicios que se disponen

* Actividades de servicios de cargaElementos de carga
Elementos de sujeción o tie down equipment
Elementos unitarios de carga o unit load devices, ULD
* Conclusion

* Bibliografia

Actividades de servicio a pasajeros

Tiene por objeto apoyar la asistencia a los pasajeros que arriban o salen del Aeropuerto .Este servicio es brindado por personal debidamente calificado, eficiente y bilingüe. Elobjetivo final es satisfacer las necesidades y requerimientos de las líneas aéreas nacionales e internacionales y sus pasajeros.
Agente de Servicio al Pasajero 
Un Agente de Servicio al Pasajero asegura que los usuarios que viajan reciban una asistencia amigable y eficiente en el momento en que ellos se preparan para el embarque al emprender sus viajes. Las funciones de un agente de servicio depasajeros normalmente implica el procesamiento de ventas de boletos, las devoluciones y los intercambios. Él regularmente se comunica con otros proveedores para satisfacer las necesidades del cliente. La mayoría de los agentes de servicio al pasajeros encuentran trabajo en la industria aérea.

Tradicionalmente, el agente sirve como enlace entre los pasajeros y empleados de servicio de lasaerolíneas de una manera amistosa y ayuda a resolver rápidamente los conflictos, cuando se presentan, al igual físicamente asiste el personal de tierra, según sea necesario. Además de proporcionar un óptimo servicio al cliente, normalmente se espera que el agente de servicio al pasajero tenga conocimiento de las operaciones de rampa, incluyendo el manejo de equipaje, los procedimientos para loscontroles de seguridad de los pasajeros y hasta en algunas ocasiones, limpieza de la aeronave.
 
Como la mayor parte de su trabajo implica comunicaciones con los clientes, los activos más valiosos de un agente de servicio al pasajero comúnmente incluyen la cortesía y la habilidad para resolver conflictos. Es importante para su éxito la habilidad para establecer y mantener comunicaciones amistosas conuna amplia gama de personalidades. Su habilidad para mantener la calma y permanecer centrado en el medio de interacciones altamente cargadas normalmente es un rasgo deseable para esta posición.
 
Fuertes habilidades en computación, a menudo le ayudará en la asistencia al pasajero y le sirven para identificar y resolver rápidamente los conflictos que afectan a la programación, asignación deasientos, pérdida de equipaje y las pérdida de conexiones, entre otros.
 
Cuando el Agente de Servicio al Pasajero no está detrás del mostrador proporcionando asistencia al usuario, se puede encontrar en otros sitios del aeropuerto. A veces es necesaria su asistencia para ayudar a embarcar y desembarcar del avión a los pasajeros confinados en sillas de ruedas. Al igual, es un requerimiento común desu trabajo operar los carros de transporte de pasajeros a lo largo de los terminales y a los lugares de estacionamiento. Otra tarea común de esta posición es la recuperación y aseguramiento de los efectos personales.
 
Debido a que el trabajo de un Agente de Servicio al pasajeros habitualmente requiere esfuerzo físico, generalmente se le exige que esté físicamente en forma. A menudo se requiereque opere las puertas del avión, carros de equipaje, carruseles de equipaje, carga y puentes. En el caso de que pasajeros enfermos o heridos estén viajando, a él se le puede pedir ayuda para llevar camillas o levantar pasajeros dentro y fuera de las camillas.
 
Típicamente el Agente se comunica con el resto del personal a través de un teléfono celular o walkie-talkie. Con frecuencia debe hacer...