TIPOS DE CARTAS

MINUTA



Concepto:
La palabra minuta proviene del bajo latín, y su significado es “borrador”, o sea un escrito que antecede al definitivo, en especial, de tipo jurídico, por ejemplo un contrato, donde le faltan los detalles formales, que se prepara y se acerca a las partes para ver si se hallan de acuerdo antes de darle la versión acabada y final.

Estructura:
1.Fecha, hora y lugar de inicio.
2. Lista de los participantes.
3. Los temas a tratar o las problemáticas a solucionar.
4. Registro de los planteamientos, observaciones, respuestas y puntos defendidos o atacados por cada uno de los participantes.
5. Las soluciones y/o estrategias que se pretenden poner en marcha.
6. Las conclusiones de la reunión.
7. Fecha, hora y lugar del cierre.Intención Comunicativa: Informativa.

Redacción:

Específica. Se deben evitar abstracciones y generalidades. Para ello, será necesario especificar todo lo que de lugar a confusiones, como: marcas de equipos, tipos de recursos, fechas y nombres de personas responsables. 
 
Concisa. La información debe ser, preferentemente,  breve y puntual. Si bien corresponde abarcar todo lo que se hayaplanteado en la reunión (de forma resumida), se deberán excluir detalles innecesarios, particularmente aquellas discusiones que no llevan a ninguna parte. La excepción es para los casos de reuniones financieras, en donde es muy usual incluir ciertos aspectos que pudieran ser catalogados de irrelevantes pero que los participantes prefieren adherirse a la máxima de “es mejor que sobren a que falten” porcuestiones de seguridad.
 
Objetiva. Es necesario eliminar toda subjetividad que denote opiniones, sentimientos, etc., y que pueda alterar la posterior interpretación de la reunión.


































ACUERDO


Concepto:
El término acuerdo s aquel que hace referencia a la puesta en común de ideas u objetivos por parte de dos o más partes. Elacuerdo siempre implica la decisión común de estas partes ya que no significa la imposición de una a la otra sino, por el contrario, el encuentro de aquello que las reúne a ambas. El acuerdo puede tomar lugar de un modo formal, a través de las leyes y parámetros legales así como también de modo informal, como cuando sucede en la vida cotidiana y no requiere la asistencia de profesionales delderecho para ser establecido.

Estructura:
Conocerse
Expresar Metas y Objetivos:
Inicio del Proceso de Negociación
Expresiones de Desacuerdo y Conflicto
Reevaluación y Concesión
Acuerdo de Principio o Arreglo
Ejemplo de cómo Negociar:
Actividad Grupal:






Intención comunicativa:
También constituye un punto de referencia para el proceso de mejora continua, ya que el poder mediradecuadamente los niveles de servicio es el primer paso para mejorarlos y de esa forma aumentar los índices de calidad.

Redacción:
El acuerdo implica a la transferencia de responsabilidades de una organización a un proveedor. La gestión de este nuevo acuerdo se realiza a través de un contrato que puede incluir un acuerdo de nivel de servicio.INFORME



Concepto:
El concepto de informe, como derivado del verbo informar, consiste en un texto o una declaración que describe las cualidades de un hecho y de los eventos que lo rodean. El informe, por lo tanto, es el resultado o la consecuencia de la acción de informar (difundir, anoticiar).

Estructura:
La estructura de un informe tiene unasecuencia lógica que en términos generales, explica de qué se trata, que se hizo, como se hizo y cuáles son las conclusiones. Cualesquiera que sea la longitud o la índole de los informes, estos tienen ciertos elementos comunes que constituyen su estructura básica. Una forma de hacerlo más o menos universalmente admitida es la siguiente:

Sección Preliminar:

1. Prologo

2. Contenido o...