Tipos de clientes: Diálogos

DIÁLOGOS: TIPOS DE CLIENTES

Christopher Borja Viriato

ÍNDICE:
PÁGINA 3- Dominante

PÁGINA 4- Distraído

PÁGINA 5- Reservado

PÁGINA 6- Vanidoso

PÁGINA 7- Indeciso

PÁGINA 8- Locuaz

PÁGINA 9- Inestable

PÁGINA 10- Lento

PÁGINA 12- Desambientado

DOMINANTE:
Amigo de discusiones. Pertenece a la clase de los eternos descontentos. Le
gusta hablar fuerte y se muestrabrusco, sarcástico y agresivo.
El cliente entra en una tienda de ropa, para tratar de comprar una gorra de
la marca Monster. El dependiente deberá tener paciencia ya que el
comprador tiene un carácter fuerte y dominante.
D: Buenos días.
C: Buenos serán para usted.
D: ¿Que desea? (Ignorando la grosería del cliente)
C: Quisiera comprar una gorra Monster.
D: Enseguida le traigo todos nuestrosartículos.
C: Rapidito (con tono borde).
D: JAJA en seguida (con paciencia tratando de mantener la calma).
5 minutos más tarde
D: Aquí tiene todas las gorras de la tienda, ¿cual desea?
C: Menos mal que he dicho rápidamente (mirando el reloj).
D: Perdone por el retraso, como puede observar esta gorra es de muy buena
calidad y se ajustan perfectamente a todos los tamaños de …
C: … (interrumpiendo) le he dicho que quería una gorra de la marca Monster,
¿Por qué me enseña todas estas?
D: Perdone solo tenemos estas.
C: Menudo inútil.
D: JAJA ( tratando de disimular su enfado)
C: Me la llevo, ¿cuanto cuesta?(cogiéndola de las manos del dependiente de
forma brusca).
D: 20 euros caballero.
C: Toma (arrojando el billete).
D: Vuelva pronto
C: … (silencio, no le responde y semarcha por la puerta)

DISTRAIDO:
Da la sensación de estar ausente y con su atención continuamente atraída por
cualquier cosa. Parece no escuchar lo que se le dice.
El cliente entra para comprar una cartulina, y es muy despistado, no
recuerda que quiere comprar y se distrae y se enrolla con cualquier cosa.
D: Buenas tardes, ¿en que puedo ayudarle?
C: Hola, había venido a comprar una …(dubitativo) una cartulina, eso.
D: De que tamaño?
C:…( silencio)
D: Puede dejar el móvil por favor, que hay mas cola.
C: Así, perdón, pues no lo se la verdad.
D: De que va su trabajo o lo que quiera poner en la cartulina ?
C: Deje que lo piense que no lo recuerdo bien, a del sistema solar.
D: Entonces que te parece esta cartulina, es bastante grande ( girándose para
coger una Cartulina yposteriormente enseñársela al cliente).
C: Está bien, pero ¿usted cree que puede haber vida en Marte? yo creo que sí.
D: Aquí tiene, serán 3 euros (tratando de cortar la conversación).
C: Tome el dinero, ¿ pero lo cree o no?
D: Creo que no, ¡siguiente!

RESERVADO:
Apenas contesta a las preguntas que se le hacen. Su rostro es impasible. Da la
sensación de no entender lo que se le se dice. Estopuede provenir de la
timidez, desconfianza o dificultad de expresión.
El cliente entra en la tienda y quiere adquirir unas botas de fútbol, el
problema es que se muestra muy reservado y apenas da información de
lo que realmente quiere y necesita por ello el dependiente deberá hacerle
muchas preguntas para conseguir deducir que quiere el cliente.
D: Buenas tardes.
C: Hola, quiero unasbambas de fútbol.
D: ¿De que marca quiere las botas?
C: No lo se, algunas que estén bien.
D: Las mejores de la tienda son Nike y Adidas (enseñándole un par de botas).
C: Sí.
D: ¿Entonces cuales prefieres?
C: No lo se, me gustan las dos marcas (mirando al suelo con un poco de
timidez).
D: Te enseño mas botas si quieres, pero, ¿que pie usas?
C: 43.
D: Ahora te traigo mas marcas y diferentesmodelos. Mira estas son bastante
buenas ya que gracias a los tacos se agarran perfectamente al césped y tienen
la punta dura para golpear mejor el balón.
C: Me gustan sí, me las llevo.
D: ¿Desea algo mas?
C: No, toma el dinero (con dificultad en su expresión, tartamudeando).
D: Muchas gracias, vuelva pronto.

Vanidoso:
Trata de demostrar su competencia. Contradice o pone en duda las...