tipos de clientes y vendedores

Centro mexicano francés del conalep



Manejo de técnicas de atención al cliente

Tipos de clientes y vendedores
PARTE #2

Lic. Omar Sánchez Carranza

ALEJANDRO ISMAEL DOMINGUEZ MORENO


Autotrónica

Grupo: 505




Índice

























Clientes bravucón
Los clientes actuales son aquellos que le hacen compras a la empresa de formaperiódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Los potenciales son los que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posiblesclientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

Bravucón: Esto clientes suelen ser irracionales, exigentes, desean controlar la situación, pueden ser agresivos, intimidantes y arrogantes.
A este tipo de cliente hay que saber cómo controlarlo y hacer que se relaje ya que pueden ser buenos clientes según el trato.

Las personas de estetipo suelen mostrar desinterés si no se sabe convencer ya que las palabras son clave y si este cliente muestra desinterés en el producto o cosa es mejor retirarse para evitar conflicto con él.

Algunos bravucones tienden también a ser mano larga y al tu no permitírselo estos pueden ocasionar problemas.

NECESIDADES DEL CLIENTE
Este tiene la necesidad que los productos tengan toda lainformación para satisfacer sus necesidades.

Este cliente se da a conocer por no tener necesidades aunque unas de las que tiene es el tener las cosas a su alcance.


Según kahn y cerf dice que unas de la necesidades de los clientes de este tipo es tener una buena conversación en caso de tratarlo.


REQUERIMIENTOS

Este requiere un excelente servicio ya que busca cualquier pretexto paraocasionar problemas

Este requiere de varios puntos para la compra:
¿Qué sea lo que necesita?
¿Qué satisfasca su necesidad?
Precio razonable e información actualizada.

Este requiere un trato muy detallado ya que este tiende a ocasionar problemas al final de la compra del producto.


SERVICIOS
Este debe de tener la definición de los servicios ofertados, es decir, darle a conocer los serviciosofertados y los tipos de servicios.


Estos suelen recibir un servicio de operaciones y están tan involucrados que se convierten en producto de un servicio.

Para este un buen servicio puede ser las entregas a tiempo a domicilio, ser atendido rápidamente, servicios de crédito rápido, etc. Todo con el fin de que él como el vendedor termine satisfechos.

LA RESEPCION DEL EQUIPO
Este haceuso de formatos oficiales todo con el fin de saber el control del equipo.

Este suele utilizar varias fases pero una de las más importantes es la seguridad. Este suele ser utilizado en varias empresas y una de ellas es en las agencias de autos.

Este se puede tomar también como registro de actividad y estos son unos de los documentos:
Seguridad, higiene y medio ambiental
Registro derecepción (entrega-recepción)



PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEL EQUIPO

La empresa deberá ofrecer todas las posibilidades de comunicación posible, comprendiéndose a resolver dudas del cliente en el formato que este allá elegido.

Proceso de verificación antes que el cliente entre en contacto con ellos.


Este servicio debe de quedar perfectamente definido en cuanto a garantía, asistencia yservicio técnico.


LA FACTURACION DEL EQUIPO
Se pueden hacer descuentos de fin de factura concentrados como de pronto pago.

Cuando se trata de una compra actual se puede tomar en cuenta si el producto tiene descuento o es limitada lo cual deberá estar incluido en la factura del equipo.

Cuando se trata de productos de uso, tanto de uso domestico o industrial deberán contemplarse...