tipos de comunicacion

AUXILIAR DE ENFERMERÍA EN GERIATRÍA

MANUAL DEL ALUMNO

MÓDULO II.
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE.

MÓDULO II.
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE.

OBJETIVOS DEL MÓDULO.
CONTENIDOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 1: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 2: ACOGIDA AL PACIENTE.

OBJETIVOS DEL MÓDULO.

OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO.
Utilizar las técnicas de comunicación de modoque se favorezca la relación interpersonal
con el paciente geriátrico y su familia, ejercitando a la vez las actitudes que proporcionen
un trato cálido y humano que favorezca la más rápida y mejor recuperación del enfermo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MÓDULO.
Utilizar, en la atención al paciente geriátrico y a su familia, las técnicas de
comunicación indicadas para lograr ofrecer a los mismos untrato personal cálido y
humano que favorezca el bienestar de éstos y las buenas relaciones con el personal.
Ejecutar las actuaciones indicadas para proporcionar al paciente geriátrico y a su
familia la adecuada acogida y permanencia en el centro asistencial u hospitalario,
ejercitando las aptitudes y actitudes adecuadas para promover el bienestar del
enfermo y la mejora de sus condicionesfísicas, psicológicas y sociales.

UNIDAD DIDÁCTICA 1:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

ÍNDICE DE LA UNIDAD DIDÁCTICA.
CONTENIDOS TEÓRICOS. ................................................................................... 2
1. La comunicación interpersonal. _________________________________2
1.1. Definición de comunicación. _________________________________________ 2
1.2. Elementos de lacomunicación. ______________________________________ 2
1.3. El proceso comunicativo. ___________________________________________ 4
1.4. Tipos de comunicación: comunicación verbal y comunicación no verbal. _____ 5
1.5. Los estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.__________________ 8
1.6. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo. _________________ 14
1.7. Barreras de lacomunicación. _______________________________________ 16
2. La comunicación oral. _______________________________________19
2.1. El diálogo: actitudes necesarias para el diálogo. ________________________ 20
2.2. La comprensión del mensaje en la comunicación oral. ___________________ 21
2.3. Niveles de escucha y obstáculos de la escucha activa. ___________________ 25
3. La comunicación noverbal. ___________________________________27
3.1. Introducción. ____________________________________________________ 27
3.2. “Vocabulario” de la comunicación no verbal. ___________________________ 28
3.3. El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración. ____________ 33
Ejercicios de AUTOEVALUACIÓN.......................................................................35
Ejerciciosde AUTOEVALUACIÓN. Soluciones a los ejercicios. ..........................38
GLOSARIO DE TÉRMINOS. ................................................................................41
BIBLIOGRAFÍA. .................................................................................................44

1

CONTENIDOS TEÓRICOS.
1. La comunicación interpersonal.
1.1. Definición de comunicación.
Lacomunicación es el intercambio de información entre dos o más personas. Es el
instrumento que utilizamos para relacionarnos entre nosotros. Así, por medio de ella,
podemos compartir y expresar nuestras ideas, sentimientos, informar y conseguir
nuestros propósitos.
Existen distintos tipos de comunicación (verbal y no verbal) y, dependiendo del estilo que
utilicemos (asertivo, pasivo yagresivo), obtendremos distintas consecuencias en nuestras
relaciones.

1.2. Elementos de la comunicación.
En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que
se produzca el proceso comunicativo. Estos elementos son:

Emisor. Es quien emite el mensaje. Pueden ser una o más personas. Ejemplos de
emisor serían el individuo que habla a otro, una persona que escribe...