tipos de indicadores










Un tema sobre el que suelen presentarse dudas es la diferencia entre un indicador de gestión y un indicador de proceso. En este curso nos referiremos a indicador de gestión comoaquel que mide en forma global la eficacia de los objetivos de los procesos claves e indicador de proceso, como aquel que mide el cumplimiento de los objetivos relacionados con las actividadesdentro de estos procesos.



Los indicadores de gestión pueden ser clasificados de diferentes maneras de acuerdo con los fines para los cuales son creados, de las características de la organización yde la metodología específica que se decida emplear. Para efectos de este curso, nos limitaremos a las siguientes categorías:

Según su función

Indicador de cumplimiento: Mide el grado en que sehan cumplido las acciones planificadas. Suele expresarse como porcentaje de actividades cumplidas. Estos indicadores son útiles en el seguimiento a programaciones, por ejemplo, un programa decalibración de equipos o un programa de adiestramiento.

En el primer caso, el objetivo sería contar con equipos calibrados, estableciéndose como estrategia, el elaborar y cumplir un programa decalibración. En primer lugar se establece el periodo en el cual se hará la medición (un año, 6 meses o el que la organización decida), luego se determina que equipos deben ser calibrados en ese período y seelabora una programación de calibración a lo largo del período a cubrir. La meta debería ser lograr el 100% de lo programado. Al finalizar el mismo se calcula el porcentaje de cumplimiento, como:Para la planificación, es necesario realizar actividades tales como: Inventariar los equipos, Verificar el estado actual de calibración, determinar los procedimientos a seguir, contactar aproveedores u entes calificados etc.

En lo que se refiere al programa de formación, el objetivo sería contar con personal competente para las labores que realiza, estableciéndose como estrategia, el...