TIPOS DE PREGUNTA

FACTORES DETERMINANTES DEL TIPO DE PREGUNTA
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¿Quien es el encuestado (grupo)?
¿Que se está tratando de aprender del
encuestado?.
¿Cual es el producto o mercado que estoy
investigando?
¿Que característica del producto evalúo?
¿Que tan sensible debe ser la medición?
¿Que facilidad de tabulación se busca?
¿Cual es el Costo / presupuesto estimado?
¿Cual es lagama posible de respuestas?
¿Se debe clarificar o profundizar mas?
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TIPOS DE PREGUNTAS
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Existen dos grupos básicos de
preguntas:

• Abiertas:
El encuestado responde con sus propias
palabras (abiertas).
· Cerradas:
El encuestado selecciona una respuesta
con palabras suministradas por el
encuestador.
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Existen diversas variaciones sobre estos
dosgrupos básicos. Las más utilizadas en
estudios de investigación por encuestas
para negocios se dividen en categorías
según su naturaleza y tipo de información
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TIPOS Y CATEGORÍAS DE PREGUNTAS
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PREGUNTAS ABIERTAS:
 Preguntas Abiertas Básicas
 Preguntas de Seguimiento
 De Profundización
 De clarificación
 PREGUNTAS CERRADAS:
 Preguntas derespuestas múltiples
 Dicótomas
 Respuesta múltiples
 Escalas
 Unipolar
 Bipolar
 Hedonista
 De intención de compra
 Acuerdo / Desacuerdo
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TIPOS Y CATEGORÍAS DE PREGUNTAS
C De Ordenamiento
 Preferencias
 Rangos
D Miscelaneas
 De diferencias semánticas
 De suma constante

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A. PREGUNTAS ABIERTAS BASICAS
*
*EJEMPLOS:
“¿Que le gustó más de ese producto?”
“¿Por qué dice eso?”

USOS:
ë Recoger información con un mínimo de indicaciones para el encuestado.
ë Es útil cuando la rama de posibles respuestas es muy amplia y no puede ser
sugerida con una respuesta cerrada.
ë Obtiene las propias palabras del encuestado.

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PUNTOS PARA RECORDAR AL UTILIZARLAS:
Muy costosas de preguntar,codificar, tabular y analizar. Se deben usar con
moderación, sólo cuando se busca un propósito específico.
Se deben incluir instrucciones específicas para el entrevistador a fin de
“profundizar” y “clarificar” las respuestas.
Los entrevistadores deben registrar las respuestas en forma absolutamente
textual.
Los resultados dependen mucho de la calidad de las entrevistas y de la
codificación.
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1. De Profundización
*
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EJEMPLOS:
“¿Que otras cosas?”
“¿Que más le gustó del producto?”

USOS:
ë Es una técnica estándar para obtener una respuesta amplia y completa a
una respuesta abierta. (Las preguntas de “clarificación” constituyen otro tipo,
que sirve para el mismo propósito.
ë Deben ser utilizadas por los entrevistadores en forma rutinaria, comopreguntas de segumiento a preguntas abiertas, hasta que el encuestado no
tenga más que añadir.
PUNTOS PARA RECORDAR AL UTILIZARLAS:
ë No se le deben sugerir respuestas al encuestado en forma alguna.
ë Nunca preguntar sobre temas que el encuestado no haya tocado con
anterioridad. Por ejemplo, no trate de profundizar con: “¿Que pensó usted
sobre la textura?” si el encuestado no ha mencionado latextura.

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2. De Clarificación
*
*

EJEMPLOS:
“¿En que sentido era demasiado aceitoso?”
“¿Que quiere decir exactamente cuando afirma que la botella era difícil de
manejar?”

USOS:
ë Es una técnica estándar para obtener una explicación más clara de una
respuesta a una pregunta abierta.
ë Deben ser utilizadas en forma rutinaria por los entrevistadores comoseguimiento para cualquier término vago o general utilizado por el
encuestado.
PUNTOS PARA RECORDAR AL UTILIZARLAS:
ë No deben sugerir respuestas en forma alguna.
ë Nunca sugiera una respuesta o dirección al encuestado:
CORRECTO: “¿Que aspecto no le gustó del color?”
INCORRECTO:”¿El color era demasiado oscuro?”
ë Los entrevistadores no suelen saber que palabras necesitan ser clarificadas....