Tipos De Requisitos En Los Sistemas De Calidad

En general, los requisitos de un Sistema de Calidad dependerán de las normas que se estén utilizando como referencia para el mismo. Sin embargo, los mismos pueden agruparse en 4 grandes grupos, paracada uno de los cuales existirán otros requisitos específicos a cumplir. Los grandes grupos son, a saber:
1) Requisitos del Cliente (Del Producto)
Dado que la razón de ser de cualquierorganización es ofrecer un producto (bien/servicio), el cual está dirigido a un cliente, resulta obvio enfocar el Sistema de Calidad en lo que requiere éste. De esta forma el producto ofrecido cumplirá con lascaracterísticas requeridas por el Cliente. Estos requisitos son la base del Sistema de Calidad. Tomando como ejemplo una fábrica de bloques de construcción, el Cliente requerirá que éstos tengandimensiones específicas, peso, resistencia, etc.

2) Requisitos Legales/Reglamentarios
Cualquier producto que ofrezca la empresa deberá cumplir con los requerimientos legales del país donde éste segenere, y con los del país donde se utilice. Adicionalmente, para productos específicos, deberán cumplirse las normativas relativas a estos (normas, códigos, procesos de elaboración, etc.) Continuandocon el ejemplo de la fábrica de bloques, ésta deberá cumplir con las leyes en vigor y reglamentos de fabricación de los mismos (Normas COGUANOR, ASTM, etc.)

3) Requisitos Organizacionales
Estosserán específicos para cada Organización. Definen qué espera la Organización (metas, objetivos, etc.) del Sistema de Calidad y qué debe aportar al mismo (recursos). Siguiendo con el ejemplo de losbloques, la fábrica esperará que el número de clientes aumente, las devoluciones disminuyan, los equipos necesarios para producir los bloques, etc.

4) Requisitos de Control y Seguimiento
Los Sistemasde Calidad requieren que todas las actividades que formen parte de éste estén sujetas a control y seguimiento -en particular el producto en sus distintas etapas-es decir, como se desempeñan a...