tipos de calidad





INTRODUCCION
El concepto de calidad ha sido definido desde perspectivas, en unos casos complementarios (calidad objetiva versus calidad subjetiva, calidad interna versus calidad externa) y en otros casos antagónicos (calidad estática versus calidad dinámica, calidad absoluta versus calidad relativa).
Se han identificado varios conceptos de calidad presentes en la literatura y en lapráctica organizativa. Los principales son aproximaciones parciales: calidad interna , calidad externa, calidad concertada, calidad de producción, calidad del diseño y en el producto, calidad de compras, calidad conformidad, la calidad como excelencia, la calidad como conformidad con especificaciones, la calidad como uniformidad, la calidad como aptitud para el uso y la calidad como satisfacción delas expectativas del cliente . La calidad viene en ellos referida al producto (los dos primeros conceptos), a los procesos, al sistema y al servicio.







Calidad externa, Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de esemodo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
Calidad interna, Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de unacompañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesosinternos.
Calidad concertada Es el acuerdo establecido entre el comprador y el proveedor, según el cual, se atribuye al proveedor una determinada responsabilidad sobre la calidad de los lotes suministrados, que deben satisfacer unos niveles de calidad previamente convenidos. Este acuerdo conviene firmarlo en forma de contrato.
Calidad en la producción Es realizar las actividades necesarias paraasegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseño del producto es llevado a fábrica, hasta que el producto es entregado al cliente para su utilización. Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la producción son
Minimizar costos.
Maximizar la satisfacción del cliente.


Calidad en el diseño y en el producto Para obtener productos y servicios decalidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
Conocer las necesidades del cliente.
Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
Conseguir realizar elproducto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
Diseño El diseño de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:
Elaboración del proyecto: su Calidad dependerá de la viabilidad de fabricar y producir el producto según las especificaciones planificadas.
Definición técnica del producto: dicha definición se puede llevar a cabo mediante una actividad planificada, utilizandoalguna técnica como AMFE o aplicando normas para diseño como las ECSS.
Control del proceso de diseño: el proceso de diseño debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los especificados.
Producto Es el resultado de un proceso en el que participan varias actividades interrelacionados Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
La calidad de...