Tips De Ventas

Los siete pecados del servicio
Con tantos servicios como actualmente existen y con la revolución del servicio tan avanzada, uno pensaría que
casi todos los negocios, deberían estar prestando muchaatención a la calidad de su servicio. Pero eso no es
así. En una gran mayoría de negocios de servicios, la mediocridad es la norma. Muchos de ellos logran alcanzar
alguna atención pero no verdaderaatención a las experiencias con los clientes.
La cuestión de la calidad queda en gran parte a merced del azar y, en consecuencia, logran una calidad
mediocre. En los negocios como en la vida hay unarealidad muy simple:
LA BUSQUEDA DE LA MEDIOCRIDAD SIEMPRE TIENE EXITO
Si se observan las cosas de las cuales nos quejamos como consumidores, se puede notar que sólo hay unas
cuantas cosas queverdaderamente nos molestan respecto a los servicios que pretendemos comprar. Los
mismos temas se repiten. Si examinamos las quejas que los clientes tienen acerca o contra los negocios de
servicio -tal veznuestro negocio también- veremos que se trata casi siempre de unas categorías básicas.
Después de estudiar una gran cantidad de información sobre el descontento de los clientes, se ha identificado
sietecategorías de factores de queja, que se llaman los siete pecados del servicio:
APATÍA: Simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el
cliente o darle aéste la impresión de lo que describe George Carlin como DILLIGAD: Do I look like I give a
damn? (¿No parezco como si me importara un comino?). Muchas personas que prestan servicio en el mostrador
secomportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en
atender y no en permanecer detrás del mostrador.
DESAIRE: Tratar de deshacerse del cliente noprestando atención a su necesidad o problema; tratar de taparle
la boca al cliente con algún procedimiento reglamentario que resuelve el problema pero que saca del apuro a
persona encargada del...