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EMPRESA DE TRANSPORTE SAT







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Área: Logística de Transporte

Misión

Es el responsable de negociar la tarifa del transporte que se le realice a un cliente.

Estrategia

• Responsable de la recepción de los pedidos. Llamar al cliente para verificar datos, tipo equipo necesario, etc.
• Comprobar que la informaciónfacilitada sea completa, si no fuese así, deberá completarla llamando al cliente, y solicitándole los datos que sean necesarios.
• Realiza las facturas de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente, y para ese envío en concreto.
• Informar al cliente de los posibles problemas en la realización del servicio.
• Archivar documentación correspondiente.



Objetivos Corporativos

-Garantizar a los clientes, que la mercadería que nos confían llegará a su destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la calidad del servicio de acuerdo a las necesidades.
- Reducción de Costos al Minimo.
- Entrega conforme a las expectativas del cliente.










Cuadro Mando Integral

Indicadores

1.- Satisfacción del cliente- Implementación: Todo se llevara a cabo mediante encuestas según habitualidad de los Clientes cada vez que se realice un servicio. Se realizara mensualmente.

- Aplicación: Formulario que contenga preguntas claras y precisas donde este especificara grado de satisfacción de parte de ellos hacia nuestros servicios.




- Factores que aseguren el fracaso:

• Negarse aresponder encuesta




2.- Nº quejas y reclamaciones

- Implementación: Para saber números de quejas y reclamaciones se deberá responder exclusivamente la encuesta de satisfacción al cliente la cual nos demostrara el porcentaje de satisfacción o desencanto del servicio.

- Aplicación: En la misma encuesta habrá un Ítem que me especifique tanto la queja como el reclamo.



-Factores que aseguren el Fracaso :

• Ignorar Ítem especificado en encuesta






Presentación Indicadores




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Área: Encargado de carga

Misión
Es responsable de manipular los elementos de aseguramiento de la carga sin que sufran ningún tipo de deterioro o desperfecto.


Estrategia

• Transportar los elementos de aseguramientosolicitados desde los recintos de descarga hasta el almacén correspondiente y depositarlos.
• Controlar la llegada del equipo e informar al Jefe de logística.
• Separar y ordenar los elementos de aseguramiento de la mercancía dentro del almacén.
• Vigilar que los elementos de aseguramiento de la mercancía estén en condiciones adecuadas.
• Controlar la escasez y estado de loselementos de aseguramiento de la mercancía, comunicándolo al jefe de logística.



Objetivos Corporativos

- Preocuparse de que la carga se encuentre bien asegurada para que llegue a su destino sin ningún contra tiempo.














Cuadro Mando Integral

Indicadores

1.- Tiempo de Aseguración Carga

- Implementación: Esto se realizara mensualmente para saber cual es eltiempo invertido en realizar funciones de aseguramiento. (Desde que se solicito pedido hasta salida de bodega). Todo debidamente realizado según volumen de carga.

- Aplicación: Indicar en hojas de rutas la hora de solicitud del pedido mas hora salida bodega la cual nos demostrara si el encargado se dedico específicamente a cumplir su función.

- Factores que aseguren el fracaso:

• Enrevisión hoja de ruta no especifica hora de pedido ni hora de salida de bodega.

• Volumen de carga sea diferente y no se pueda comparar.

• Fallas maquinarias en momento de carga.

2.- Nº quejas y reclamaciones

- Implementación: Para saber números de quejas y reclamaciones se deberá responder exclusivamente la encuesta de satisfacción al cliente. Solo se dará énfasis a las...