tleebu hora




BUCARAMANGA,


Señor (a)
JOHANA CAROLINA QUINTERO BAEZ
DIAGONAL 20 Nº 101 029
PROVENZA
BUCARAMANGA

Ref: CUN No. 3547-14-00000XXXXX
Abonado Telefónico No. 65318563
Fecha Recibido 13/02/2014
Radicado No. XXXXXX

AVISO IMPORTANTE: “La dirección de correo electrónico permitirá queTELEBUCARAMANGA tenga un medio de comunicación más directo con Ud por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas”.
Reciba Usted un cordial saludo,
Para la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. ESP. TELEBUCARAMANGA, es de gran importancia escuchar, recibir yresolver todas las, Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
HECHOS
En atención a su requerimiento en el cual nos informa los siguientes hechos:
1. Usuaria adquiere los servicio de TV + INTERNET el 02 de diciembre de 2013 por un valor de $ 62.840 +decodificador con valor de $5.900 para un total de 68.740
2. El servicio de Televisión contratado el 02 de diciembre del 2013 es PLAN TV ZAFIRO (anexo fotocopia del contrato), y en enero del 2014 se le factura PLAN TV FAMILIAR menciona no estar utilizando.
3. Pese a que el 02 de diciembre de 2013 informa a TELEBUCARAMANGA tener la línea y no querer que este servicio sea facturado con los otros, yaque un familiar es el responsable del pago del primero. A pesar de aquello los tres (3) son incluidos en el mismo recibo de facturación por lo que procede a llamar a la línea de atención y presentarse en la oficina de cañaveral donde le informan el no posible cambio.
4. Exoneración clausula de permanencia, por retiro anticipado debido al mal servicio.
5. Facturación de enero del 2014 por valor de$ 93.990, incluido servicio de Televisión que no se está utilizando, sumando que los tres (3) están en un mismo paquete, así como el internet presenta problemas de conexión.
PETICION:

De acuerdo con lo expuesto solicita cancelar con telebucaramanga el contrato firmado el día 02 de diciembre del 2013 y no tener en cuenta el pago de la multa por retiro voluntario por el mal servicio de laempresa. Adicionalmente solicita continuar con la línea telefónica 6318563.
Dando respuesta a los hechos y peticiones del usuario le informamos lo siguiente:
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR
1 y 2: Una vez verificado el contrato se puede comprobar que la usuaria JOHANA CAROLINA QUINTERO BAEZ adquirió el día 02 de diciembre del 2013 los servicios de Linea + Internet +TELEVISIÒN PLAN ZAFIRO con un valor total de $62.480, adicional a esto se carga un valor de $5.900 por decodificador para un total de $68.740.
Asi mismo validada la factura del mes de febrero consumo de enero 2014 se encontró que por una inconsistencia en nuestro sistema se liquido de manera errada el servicio de televisión digital.
Respecto a la reclamación relacionada con los servicios deTelevisión Digital1, fue resuelta por el prestador del servicio Telefónica Telecom en los términos relacionados en escrito anexo.
3: Después de ser revisado el contrato se observa que la usuaria JOHANA CAROLINA QUINTERO BAEZ acepta los servicios empaquetados, por tal razón la facturación de aquellos se hará de manera acoplada en un solo recibo. No obstante cabe aclarar que el individualismo de estosgenera un cambio en las promociones y ofertas de los servicios por tal razón se informa la no posible separación de estos.
Hecho 4 y petición 1:
La empresa procedió a ingresar el retiro del servicio de Internet el cual se ejecutará el día 31 de marzo de 2014, de conformidad con lo establecido en el artículo 66 de la Resolución CRC 3066 de 2011; si la solicitud de retiro se presenta con una...