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3.MODELIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS
DE SALUD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.1.EXPOSICIÓN DEL OBJETIVO : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.1.1.Mercado de la información: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.1.2.Los espacios de comunicación: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.1.3.La opinión pública interna: . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.2.PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.2.1.Diagnóstico de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.2.2.Diseño del Plan deComunicación Interno: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
3.2.3.Ejecución del Plan de Comunicación Interna: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.3.CLAVES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN
INTERNA ESTRATÉGICO : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.EL PLAN DE COMUNICACIÓN OPERATIVO: APLICACIÓN EN UN
SERVICIO DE ATENCION PRIMARIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.1.DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.1.1.Evaluación de la realidad de laComunicación Interna . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.1.2.Identificación de necesidades de Comunicación Interna. . . . . . . . . . . 58
4.2.DISEÑO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
4.2.1.Definición de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 63
4.2.2.Gestión de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
4.3.EJECUCIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
4.3.1.Implementación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
4.3.2.Control de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
5.CONCLUSIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 76
6.BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Para una organización que presta servicios al ciudadano es fundamental
la implicación del personal, es decir, contar conmiembros comprometidos con
su tarea. Para lograr esto, es necesario saber que el clima laboral en que se
desenvuelven los individuos y la realidad comunicacional en el entorno de
trabajo influyen directamente en la actitud del personal frente al trabajo, en la
productividad y calidad del mismo y en consecuencia, en la optimización o no
de los servicios que se brindan a los usuarios.
Las...