TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECIONES
La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias alternativas, y constituye por lo tanto la esencia de la planeación. No puede decirse que exista un plan si no se ha tomado una decisión, un compromiso de recursos, dirección o prestigio. Mientras tal cosa no ocurra, estaremos únicamente frente a estudios y análisis de planeación. Importancia ylimitaciones de la toma de decisiones racionales En la exposición acerca de los pasos de la planeación realizada en el capítulo 4 se señaló que la toma de decisiones es una de las partes más importantes de la planeación. Para efectos reales, y dado el conocimiento de una oportunidad y una meta, el proceso de decisión es verdaderamente la esencia de la planeación. En este contexto, entonces, el procesodirigido a la toma de una decisión puede concebirse como 1) establecimiento de premisas, 2) identificación de alternativas, 3) evaluación de alternativas en términos de la meta propuesta y 4) elección de una alternativa, esto es, toma de una decisión. Aunque en este capítulo se hará énfasis en la lógica y técnicas para la elección de un curso de acción, en nuestras explicaciones quedará de manifiestoque, en realidad, la toma de decisiones es uno de los pasos de la planeación.
Racionalidad en la toma de decisiones
Suele afirmarse que la efectiva toma de decisiones debe ser racional. Pero, ¿qué es la racionalidad? ¿Cuándo una persona piensa o decide racionalmente? Los individuos que actúan o deciden racionalmente persiguen el cumplimiento de una meta imposible de alcanzar sin acciones. Debenposeer un conocimiento preciso de los diferentes cursos de acción para el cumplimiento de una meta en el marco de las circunstancias y limitaciones existentes. Asimismo, deben contar con información y con la capacidad de analizar y evaluar alternativas desde la perspectiva de la meta propuesta. Finalmente, deben tener el decidido interés de identificar la mejor solución mediante la selección de laalternativa más eficaz para el cumplimiento de la meta. Alcanzar la racionalidad absoluta no es frecuente, sobre todo en la administración.

Racionalidad limitada o “acotada”
Un administrador debe conformarse con la racionalidad limitada o “acotada”. En otras palabras, las limitaciones de información, tiempo y certidumbre restringen la racionalidad, aun si el administrador se proponedeliberadamente ser absolutamente racional. Puesto que en la práctica es imposible que los administradores sean absolutamente racionales, en ocasiones permiten que su aversión al riesgo (su deseo de seguridad y protección) interfiera en su interés por obtener la mejor solución dada las circunstancias. Herbert Simon llama satisfaciente al proceso de selección de un curso de acción satisfactorio o aceptablefrente a determinadas circunstancias.

Búsqueda de alternativas
Suponiendo que ya sabemos cuáles son nuestras metas y que ya se ha alcanzado un acuerdo sobre premisas de planeación claras, el primer paso de la toma de decisiones es el desarrollo de alternativas. Todo curso de acción presenta casi siempre varias alternativas; tan es así que cuando parece que sólo existe una manera de haceralgo, es probable que ésta sea incorrecta. Cuando únicamente se nos ocurre un solo curso de acción, es obvio que no hemos pensado lo suficiente.
Evaluación de alternativas
Una vez determinadas las alternativas que correspondan, el siguiente paso de la planeación es evaluarlas y seleccionar aquellas cuyas contribuciones resultan ideales para el cumplimiento de la meta. En este último punto secondensa todo el sentido de la toma de decisiones, aunque también en otros pasos de la planeación (como en la selección de metas y la determinación de las premisas básicas, e incluso en la selección de alternativas) es preciso tomar decisiones.
Factores cuantitativos y cualitativos
Es probable que, al comparar planes alternativos para el cumplimiento de un objetivo, se piense exclusivamente en...