toma de decisiones
Páginas: 10 (2320 palabras)
Publicado: 9 de julio de 2013
Aspectos Generales (Subir)
La toma de decisiones se hace presente en la mayoría de las actividades que desarrollamos día a día. Ésta en muchas ocasiones se da de manera irracional, es decir, a veces son tan pequeñas que no percibimos el proceso que se lleva a cabo en nuestro cerebro para seleccionar una opción de entre varias. La toma de decisiones por lo general está influenciada por lascreencias, percepciones y valores de cada uno de los individuos. Cuando tenemos que tomar una decisión experimentamos un conflicto interno por decidir la mejor opción, ya que de dos o tres alternativas que se nos presentan debemos de elegir una, renunciando al resto sin saber si éstas hubiesen sido mejores. Es decir, se corre un riesgo, se renuncia a otra opción y, finalmente, se adquiere unaresponsabilidad nueva.
Dentro de cualquier organización esto se vuelve aún más crítico, cualquier decisión que se tome impacta la vida laboral de otros. En algunas ocasiones será para bien y en otras para mal. Sin embargo, la falta de toma de decisiones puede llegar a ser letal; la ausencia de ésta puede provocar que organizaciones enteras corran el riesgo de frenar su crecimiento e inclusivedesaparecer. Toda empresa formula una serie de propósitos y objetivos a corto, mediano y largo plazo. Para el logro de los mismos es requerida en todo momento la acción gerencial, que tiene como fin conducir a la organización en el camino hacía la completación de sus metas.
NetUno es una empresa proveedora de servicios en el área de las telecomunicaciones, opera de forma efectiva servicios detransmisión de voz, video y datos, servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional además de acceso a contenidos para el mercado corporativo (empresas). Simultáneamente ofrece para el mercado residencial televisión por cable, Internet por cable y servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional.
En el sector corporativo es proveedor alámbrico de Banda Ancha(Broadband) mediante una Red propia de MULTISERVICIOS de Fibra Óptica (incluyendo últimas millas) con un ancho de banda de 2.5 Gbps, la cual esta 100% operativa. Las comunicaciones sobre sus redes no tienen limitaciones de capacidad y la cobertura se basa en anillos metropolitanos operativos en Caracas, Maracay, Valencia, Maracaibo y muy pronto en otras ciudades.
Los servicios residenciales en elmercado Venezolano son prestados mediante una cobertura de 600.000 hogares y comercios cubiertos por la red HFC (Híbrida: Fibra–Coaxial) distribuida en Caracas, Guarenas, Guatire, Maracay, Valencia, Puerto Cabello, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal y Mérida.
La empresa tiene un Departamento de Cobranza y Atención al cliente, los trabajadores que se encargan de hacer dicha cobranza sonoutsourcing, los cuales están distribuidos por zonas o nodos como realmente lo cataloga la empresa. La toma de decisiones a realizar tiene como alcance este departamento de gestión de cobranza. En base a él se planteará el problema, se analizará, se definirán los objetivos y se propondrán las alternativas con la finalidad de seleccionar la que más se ajusta a la consecución de los objetivos.Planteamiento del Problema (Subir)
El departamento de cobranza tiene a su vez dos supervisores de cobranza, a quienes se les debe reportar lo cobrado, estos reportes deben ser entregados entre las 8:00 am y las 9:00 am, excepto los últimos de cada mes que se reporta tanto en la mañana en el horario descrito anteriormente como en la noche de 7:00 pm hasta las 10:30 pm. Los cobradores al seroutsourcing no devengan ni siquiera el sueldo mínimo, sólo le es cancelado los días 10 de cada mes una bonificación de Bs. 80.000, y los últimos de cada mes, le es cancelada la comisión de cobranza del mes anterior, la cual es muy variante, ya que depende de las cuotas cobradas mensuales, así como los clientes que paguen dos meses o más.
Estos trabajadores por no ser empleados de nómina no cuentan con...
La toma de decisiones se hace presente en la mayoría de las actividades que desarrollamos día a día. Ésta en muchas ocasiones se da de manera irracional, es decir, a veces son tan pequeñas que no percibimos el proceso que se lleva a cabo en nuestro cerebro para seleccionar una opción de entre varias. La toma de decisiones por lo general está influenciada por lascreencias, percepciones y valores de cada uno de los individuos. Cuando tenemos que tomar una decisión experimentamos un conflicto interno por decidir la mejor opción, ya que de dos o tres alternativas que se nos presentan debemos de elegir una, renunciando al resto sin saber si éstas hubiesen sido mejores. Es decir, se corre un riesgo, se renuncia a otra opción y, finalmente, se adquiere unaresponsabilidad nueva.
Dentro de cualquier organización esto se vuelve aún más crítico, cualquier decisión que se tome impacta la vida laboral de otros. En algunas ocasiones será para bien y en otras para mal. Sin embargo, la falta de toma de decisiones puede llegar a ser letal; la ausencia de ésta puede provocar que organizaciones enteras corran el riesgo de frenar su crecimiento e inclusivedesaparecer. Toda empresa formula una serie de propósitos y objetivos a corto, mediano y largo plazo. Para el logro de los mismos es requerida en todo momento la acción gerencial, que tiene como fin conducir a la organización en el camino hacía la completación de sus metas.
NetUno es una empresa proveedora de servicios en el área de las telecomunicaciones, opera de forma efectiva servicios detransmisión de voz, video y datos, servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional además de acceso a contenidos para el mercado corporativo (empresas). Simultáneamente ofrece para el mercado residencial televisión por cable, Internet por cable y servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional.
En el sector corporativo es proveedor alámbrico de Banda Ancha(Broadband) mediante una Red propia de MULTISERVICIOS de Fibra Óptica (incluyendo últimas millas) con un ancho de banda de 2.5 Gbps, la cual esta 100% operativa. Las comunicaciones sobre sus redes no tienen limitaciones de capacidad y la cobertura se basa en anillos metropolitanos operativos en Caracas, Maracay, Valencia, Maracaibo y muy pronto en otras ciudades.
Los servicios residenciales en elmercado Venezolano son prestados mediante una cobertura de 600.000 hogares y comercios cubiertos por la red HFC (Híbrida: Fibra–Coaxial) distribuida en Caracas, Guarenas, Guatire, Maracay, Valencia, Puerto Cabello, Maracaibo, Barquisimeto, San Cristóbal y Mérida.
La empresa tiene un Departamento de Cobranza y Atención al cliente, los trabajadores que se encargan de hacer dicha cobranza sonoutsourcing, los cuales están distribuidos por zonas o nodos como realmente lo cataloga la empresa. La toma de decisiones a realizar tiene como alcance este departamento de gestión de cobranza. En base a él se planteará el problema, se analizará, se definirán los objetivos y se propondrán las alternativas con la finalidad de seleccionar la que más se ajusta a la consecución de los objetivos.Planteamiento del Problema (Subir)
El departamento de cobranza tiene a su vez dos supervisores de cobranza, a quienes se les debe reportar lo cobrado, estos reportes deben ser entregados entre las 8:00 am y las 9:00 am, excepto los últimos de cada mes que se reporta tanto en la mañana en el horario descrito anteriormente como en la noche de 7:00 pm hasta las 10:30 pm. Los cobradores al seroutsourcing no devengan ni siquiera el sueldo mínimo, sólo le es cancelado los días 10 de cada mes una bonificación de Bs. 80.000, y los últimos de cada mes, le es cancelada la comisión de cobranza del mes anterior, la cual es muy variante, ya que depende de las cuotas cobradas mensuales, así como los clientes que paguen dos meses o más.
Estos trabajadores por no ser empleados de nómina no cuentan con...
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